to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarım Reddedildi, Haksız Ücret Talebi
19 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerinden Yenisey satıcısından Arzum ar 1092 Mono 1700 kırmızı mikser seti satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor ve yaklaşık 5 ay geçtikten sonra mikserin çırpıcıları düzgün çırpmamaya, işlevini yerine getirmemeye başladı. Bu süreye kadar üründe hiçbir problem yaşamamıştım.
Sorun çıktıktan sonra ürünü İnegöl Arzum yetkili servisine götürdüm. Burada her zamanki gibi kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmadı ve parça değişimi için benden 450 TL talep edildi. Ürünü yanlış kullandığım, bu nedenle hatanın bende olduğu söylendi ancak ben ürünü normal şekilde, talimatlara uygun olarak kullandım ve daha önce hiçbir arıza yaşamadım. Bu nedenle kullanıcı hatası tespitine katılmıyorum.
450 TL’lik ücreti kabul etmediğim için onarım yapılmadan ürünü geri aldım ve yaklaşık 3 aydır mikser setini kullanamıyorum. Garanti süresi devam eden bir üründe bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanarak ücret talep edilmesini ve mağdur edilmemi doğru bulmuyorum.
Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek mikser setimin ücretsiz olarak onarılmasını, aksı halde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
