Arzum Ütüsünde Buhar Sorunu Ve Ek Garanti Kayıt Problemi

01.08.2026 tarihinde Ankara Piyade Mahallesi’ndeki BİM mağazasından Arzum steampro 2002 model ütü satın aldık. Ürünü tatil öncesi aldığımız için hiç kullanmadan kutusunda kaldırdık. Tatile dönüşte kıyafetlerimizi ütülemek istediğimizde, ütünün sadece şok buhar verdiğini, normal şekilde sürekli buhar vermediğini fark ettik. Ürünü toplamda bir iki kez ancak kullanmamıza rağmen buhar performansının bu kadar yetersiz olması, yeni alınmış bir elektronik ürün için kabul edilebilir değil ve kullanım sırasında tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadık.

Ürünü alan babam, kutunun içinden çıkan kağıttan ek garanti işlemini yapmaya çalışmış ancak başaramamış; ben gelince halledeceğimi söylemiştim. Sisteme kaydetmek istediğimizde ek garanti süresinin sadece on gün olduğunu ve bu sürenin geçtiği için hata verdiğini gördük. Ek garanti süresinin bu kadar kısa tutulması ve bunun satış sırasında özellikle hatırlatılmaması bizim açımızdan ciddi bir problem. Herkes dijital işlemler konusunda aynı bilgi ve tecrübeye sahip olmayabilir; bu nedenle müşterinin bu kadar kısa sürede ve kendi başına bu işlemi tamamlayamaması çok normal.

Yaşadığımız sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise beklediğimiz desteği alamadık. Müşteri temsilcisinin ek garantiyi bile sisteme tanımlayamadığını, çözüm üretmek yerine bizi sadece garantiye yönlendirdiğini ve yaşadığımız mağduriyetle gerçek anlamda ilgilenilmediğini hissettik. Hem ürün performansı hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle Arzum markasını yeniden tercih etmeyi düşünmediğimizi özellikle belirtmek istiyorum.

Uzun süredir Arzum ürünleri kullanan ve şimdiye kadar sorun yaşamamış biri olarak bu ütüdeki buhar sorunu, ek garanti kaydının on günlük sınır sebebiyle yapılamaması ve müşteri temsilcisinin yardımcı olmaması sebebiyle markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümüz için, ödediğimiz 1.890 TL’nin tarafıma iadesini ve ürün için ek garanti hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimizin giderilmemesi halinde, kanunen sahip olduğum haklar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı da bildiriyorum.