Arzum Garanti Kapsamındaki Arızalı Ütünün Değişim ve 480 TL İadesi Talebi

Arzum ar6025244700870 kodlu ütüyü Kayseri Melikgazi Evkur mağazasından aldım. Ürünü 2025 yılının Ocak ayında kullanmaya çalıştığımız andan itibaren fişe takınca sigortayı attırmaya ve su sızdırmaya başladı; bu nedenle o günden bu yana ürünü hiç sağlıklı şekilde kullanamadık.

Ürün garanti kapsamında olduğu için 25 Ocak 2026 tarihinde Kayseri Artek teknik servise götürdüm. Ürünün garanti kapsamında olduğunu söylemelerine rağmen, sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu iddia ederek benden 480 TL ücret aldılar ve termostatın değiştiğini belirttiler. Ancak ürünü eve getirip tekrar denediğimde aynı arızayı yeniden verdi; sigorta atma ve su sızdırma problemi hiç düzelmemişti.

Bunun üzerine 3 Şubat 2026 tarihinde ütüyü tekrar aynı servise götürdüm ve bu ütünün sürekli aynı arızayı verdiğini, farklı bir sorunu olduğunu, bu nedenle yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini kendilerine açıkça ilettim. Ancak ürünü yeniden tamir edip teslim edeceklerini söylediler.

Garanti kapsamında olmasına rağmen defalarca aynı arızayı veren bu ütünün yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca garanti kapsamındaki ürün için benden haksız şekilde alınan 480 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Arzum Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sadece “teknik servis onarım yapar, iade ve değişim yapılamaz” denilerek sorunuma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.