Arzum Yedek Parça Uyumsuzluğu Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu!

Elimde Arzum markasına ait AR134 model bir doğrayıcı var. Bu doğrayıcının cam haznesi kırıldığı için internet sitelerinden sipariş verdim. Gönderdikleri ürünün normalde bıçağının cam hazneye oturması gerekirken uyumlu olmadığını, bıçağın tam oturmadığını görüyorsunuz. Ayrıca silikon kısmın tam oturması gerekirken oturmadığını ve boşlukta kaldığını görüyorsunuz. İnternet sitesinde ise sattıkları parçanın bendeki modele uyumlu olduğunu ifade ettiklerini ve zamanla üretilen yedek parçalarda değişim olabilir. Gibi bir ifadenin de yer almadığını görüyorsunuz. Şimdi size Arzum markasının ne yaptığını ve ne yapmaya çalıştığını! Şöyle izah edeyim; Öncelikle ürünü üretiyorlar, şayet üzerinden uzun zaman geçmiş ise yedek parçalarda minimal değişiklikler yaparak sizin parçayı sipariş vermenizi sağlıyorlar. Taş çatlasın 300 liralık ürünü 600 küsur liraya satarak önce haksız bir kazanç sağlıyorlar. Şikayetinizi dile getirdiğinizde sizden mail istiyorlar, maildeki görseller gayet açık olmasına rağmen ikna olamıyorlar sizin zamanınızdan çalıp yetkili servise götürmenizi istiyorlar. Şayet bunu kabul etmezsem de ürünü iade edebileceğinizi söylüyorlar. Ben de kendilerine vaktim olmadığını, şayet üründe yaptıkları minimal değişiklikleri web sitelerinde belirtmedikleri için hatanın kendilerine ait olduğunu ve benim mağduriyetimin uyumlu yedek bıçak gönderilerek çözebileceklerini ifade etmeme rağmen bunu kabul etmiyorlar ve tekrardan konuyu başa sarıyorlar.
Maliyetinin iki katına satacakları yedek parçalarda yaptıkları ufak değişiklikler ile ihtiyacımız olmayan yedek parçaları almayı dayatıyorlar.