Arzum Yedek Parça Eksikliği Ve 7 Yıllık Yasal Hakların İhlali

07.10.2024 fatura tarihli Arzum OK0012-K/OK0018-K Okka Rich Spin m kahve makinem 06.05.2026 tarihinde teknik servise teslim edildi ve o tarihten bu yana cihazım hâlâ servistedir. Servis sürecinde cihaz için gerekli yedek parçanın temin edilemediği, bu nedenle tamirin gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Ancak Mart 2022’de piyasaya sürülen bu modelin “Küçük Ev Aletleri” kategorisinde olması sebebiyle Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca en az 7 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğu bulunduğunu hatırlatmak isterim. Yasal parça bulundurma süresi dolmamış olmasına rağmen “yedek parça yok” denilmesi, mevzuata açıkça aykırıdır.

Bu süreçte Arzum müşteri hizmetleriyle WhatsApp, e‑posta ve telefon kanalları üzerinden defalarca görüştüm. Bana 5.000 TL tutarında nakdi iade teklif edilerek bunun bir “müşteri memnuniyeti” adımı olduğu ifade edildi. Tüketici Kanunu’nun bir pazarlık alanı gibi kullanılmasını ve bu teklifin bir lütuf gibi sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Satın aldığım dönemde parasını ödeyerek mülkiyetini aldığım cihazın bugün muadilinin hepsiburada.com ve diğer pazar yerlerinde yaklaşık 11.039,08 TL seviyesinde satıldığı, yani aradaki farkın ciddi boyutta olduğu açıktır. Bu tablo ortadayken fatura bedeli veya 5.000 TL’lik bir teklifin sunulması, Türk Lirası’nın alım gücü kaybı da dikkate alındığında tüketici açısından ciddi bir değer kaybı anlamına gelmektedir.

Yönetmeliğin 14. maddesi gereğince, yasal kullanım ömrü içinde yedek parça tedarik edilemiyorsa, ürünün garantisi bitmiş olsa bile üretici veya ithalatçı firmanın tüketiciye o cihazın sıfırını veya güncel dengi bir modeli ücretsiz olarak temin etme yükümlülüğü bulunmaktadır. “Kendi sitemizde üst model yok” şeklindeki açıklamalar, stok ve tedarik yönetiminin tüketiciye yansıtılması anlamına gelmekte olup, yasal bir mazeret oluşturmaz.

Net ve son talebim şudur: Arzum markasının kendi sorumluluk alanında olan yedek parça tedarik edilememesinin bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Aynı model cihazın sıfırının tarafıma ücretsiz olarak verilmesini, bu mümkün değilse aynı segmentte üst model bir cihazın ücretsiz olarak teslim edilmesini, bu da mümkün değilse piyasada farklı satış kanallarında hâlâ sıfır olarak satılan aynı model ürünün Arzum tarafından tedarik edilerek yine ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Tüketici Vaka No: 2915457, seri numarası 234902219, tamir fiş numarası 0601120260506003 olan bu dosyada, nakdi iade tekliflerini kesin olarak reddettiğimi ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ürün değişimi talep ettiğimi beyan ederim.

Talebimin yerine getirilmemesi halinde; 7 yıllık yedek parça bulundurma zorunluluğunun ihlal edildiğini, servis formlarını ve güncel pazar yeri fiyat ekran görüntülerini delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, çıkacak karar sonrasında doğacak icra, bilirkişi ve yasal faiz dahil tüm sorumlulukların Arzum’a ait olacağını şimdiden bildirdiğimi ve konunun ivedilikle üst yönetiminize aktarılmasını beklediğimi özellikle belirtmek isterim.