Satışta Buharlı Olarak Belirtilen Ütünün Buharsız Çıkması Ve Servis Çelişkileri

Pazarama üzerinden Ekim 2025’te Arzum 2400 Watt buhar ütü satın aldım. Ürün yaklaşık 15–20 gün normal çalıştı, iade süresi dolduktan sonra ütü buhar vermemeye başladı. Buharlı ütü olmasına rağmen neredeyse hiç buhar çıkmıyor ve kıyafetleri yakmaya kadar giden sorunlar yaşıyorum. Ürünü alırken özellikle özelliklerini incelemiştim, daha önce aynı ütünün siyah rengini kullanıp çok memnun kaldığımız için güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ürünü indirimle yaklaşık 750 TL civarında bir bedelle satın aldım.

Sorun ortaya çıkınca önce Pazarama’daki mağazaya yazdım, iade süresi geçtiği için yetkili servise yönlendirildim. Bunun üzerine Mersin Mezitli’deki Arzum yetkili servisine götürdüm, ütü birkaç gün serviste kaldı, “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi. Eve getirip denediğimde sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Bu kez Pazarama müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürünün kesinlikle buharlı olduğu, sorunu servisle çözmem gerektiği söylendi.

Tekrar aynı yetkili servise gittim, ütü yine birkaç gün onlarda kaldıktan sonra bu kez de ütünün buharlı olmadığını söylediler. Şu anda Pazarama’da ürün açıklamaları buharlı ütü olarak yer alıyor, mağaza ve Pazarama bu ürünü buharlı diye satıyor, yetkili servis ise ütünün buharsız olduğunu iddia ediyor. Taraflar topu birbirine atarken ortada kalan ben oldum ve elimde ne doğru düzgün çalışan bir ütü ne de net bir açıklama var. Servis sürecinde bana herhangi bir belge de verilmedi, sadece isim ve telefon bilgilerim alınarak iletişim sağlandı.

Tüm bu süreçler sonucunda, Pazarama ve Arzum’dan ürünümün gerçekten buhar özelliği bulunan, aynı segmentteki muadili bir ütü ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün özellikleri, satışta belirtilen bilgiler ve servis beyanları birbirini tutmadığı için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.