Arzum Thermo Gusto Problemi

10 gün önce Arzum'un yeni çıkan Thermo Gusto ürününü eşime hediye olarak aldım. Daha pahalı olan farklı marka ürünü yerine bunu tercih etmiştim. Ama ürün gelip eşim denemeye başladığında tariflere göre yaptığı yemeklerin lezzetsizliğini geçtim, ilk hamur işi denemesinde doğrayıcı bıçağında eğilme oldu. Müşteri hizmetleri ile görüştük, yenisini göndereceklerini söylediler. Çiğ köfte denemesinde sonlara geldiğinde ısınma hatası verip çalışmayı durdurdu. Kapak kapanmamış olabilir gibi bir hata verdi ama zaten çalışıyordu. Kapak kapatılmadıysa neden başta hata vermedi? Diğer asıl büyük problem, mercimek çorbası yaptığında kendi tarifine göre her şeyi ekleyerek ilerlediğimizde çorbayı tepesinden fışkırtmaya başladı. Eğer o anda yanında olunmasaydı, o sıcaklıktaki çorba çocuklarımıza veya bize zarar verebilirdi. Bu ciddi bir güvenlik problemi. Bunun için de müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde servislerinin bilgilerini verip iade edebileceğimizi söylediler. Biz de servise gönderdik ama servise tekrar çorba yapıp denemesini söylemişler. Aynı şeyi o anda yapmamış ve sıkıntı olmadığını söylüyorlar ama kendi denemelerinde makinenin kendi önerdiği sıcaklığın yüksek olduğunu ve sıcaklığı düşürdüklerini söylüyorlar. Madem sıcaklık yüksek, neden başta o sıcaklığı istiyor? Bu şekilde bir deneme şekli nasıl olabilir? Tekrar olmayacağının garantisi nasıl verilebilir? Tekrar olur da bize veya çocuklarımıza bir zarar gelirse bunun hesabı nasıl verilebilir? Ya da bundan korkup başında bekledikten sonra böyle akıllı olduğu söylenen bir cihaza neden gerek duyulabilir? Yeni çıkmış bir ürün, hatalar olabilir ama sizin gibi büyük bir firma iade almamak için bu şekilde çaba gösterirse nasıl güvenilir bir firma olabilir? Eşim bu şekilde bunu kullanmak istemiyor ve iade talep ediyoruz.