Arzum Süpürge Başlığı Kısa Sürede Çift Kırıldı, Garanti Dışı Ücret Talebi Kabul Edilemez

Arzum 4094 Olimpia süpürgeyi yaklaşık 5–6 ay önce Samsun Evdiz mağazasından satın aldım. Süpürgenin başlığı, önce kullanımın 2. ayında, ardından da 5. ayında olmak üzere iki farklı yerden, farklı zamanlarda kırıldı. Ürünü normal, ev tipi temizlikte kullandım; buna rağmen bu kadar kısa sürede iki kez kırılması, ürünün malzeme kalitesinin çok zayıf olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım sorun sonrası Arzum müşteri hizmetlerini aradığımda, kırılmaların kullanıcı hatası olduğu söylendi ve süpürge başlığının garanti kapsamına alınmayacağı, ücretli olarak tedarik edilebileceği belirtildi. Ayrıca ürünün stokta olmadığı, makinenin üretiminin olmadığı ve yedek parça için yaklaşık 2.400 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği ifade edildi.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede iki kez kırılması hem de garantiye dahil edilmeyip bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu, parçanın garanti kapsamında karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle süpürge başlığının ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımdan dolayı bir daha Arzum markasından herhangi bir ürün almayı düşünmüyorum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.