Arzum Sateen Touch Pro IPL Cihazı Sürekli Arızalı, Değişim Süreci Uzun Ve Bilgilendirme Yok

Arzum markasına ait Sateen Touch Pro IPL cihazını aldığım günden beri, yaklaşık 5 aydır sorunsuz kullanamadım. Cihaz ilk günden itibaren düzgün çalışmadığı için iki kez servise gitmek zorunda kaldım. İlk servise gönderdiğimde ürün yaklaşık 1 ay serviste kaldı, ancak sorun çözülmedi ve cihazı yine düzgün kullanamadım.

Sonrasında cihazı tekrar, bu kez 15.09.2026 tarihinde Ankara’daki yetkili servise gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün değişimine karar verildi ve ürünüm seri numarası 254202321 ile kayıt altına alındı. Buna rağmen değişim kararının üzerinden 15 günü aşkın süre geçmiş olmasına karşın tarafıma yeni ürün teslim edilmedi.

Bu süreçte ne servisten ne de Arzum müşteri hizmetlerinden yeterli ve net bir bilgilendirme alamadım. Defalarca aramama rağmen kesin bir teslim tarihi söylenmiyor ve ürünümü ne zaman alacağımı hâlâ bilmiyorum. Ürün ilk günden beri sorunlu olduğu için zaten uzun süredir mağdur durumdayken, hem ilk serviste yaklaşık 1 ay beklemem hem de şimdi değişim sürecinin bu kadar uzaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Arzum markasından beklentim, değişim kararı verilen ürünün makul süre içerisinde tarafıma ulaştırılması, süreç hakkında açık ve net şekilde bilgilendirme yapılması ve yaşadığım bu gecikmenin bir an önce giderilmesidir.