Arzum Rosy Epilatörün Kanamalı Yaralanması Ve Servis Yanıtsızlığı

23.02.2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Arzum Rosy Epilasyon Cihazı ar5029 model epilatör satın aldım. Ürün çok fazla kullanılmadı, uzun süre kapalı kutu şeklinde durdu; ancak cihazı ilk kullandığım andan itibaren cımbız başlık kısmı temasında normal dışı, gürültülü ve takırtılı bir sesle çalışıyordu. Zaman zaman tene temas ederken eti sıkıştırma durumu da oluyordu.

05.08.2026 tarihinde özel bölgede kullanım sırasında cihaz, tene sıkışma sebebiyle kanamalı şekilde vücut hasarına yol açtı ve teni cihazdan güçlükle kurtarabildim. Olaydan sonra başlık kısmını incelediğimizde, içinde “6 numaralı kilit tırnağı”nın kırılmış halde olduğunu fark ettik. Bunun üzerine Arzum canlı destek ile iletişime geçtik. Mersin/Toroslar bölgesinde yetkili servis olmadığı için, tarafımıza verilen gönderici kodu ile ürünü garanti belgesi ve tüm kutu içeriği ile birlikte Arzum Merkez Yetkili Servis’e göndermemiz istendi. 07.08.2026 tarihinde cihaz DHL Kargo aracılığıyla Diyarbakır merkez yetkili servise ulaştı.

Bugüne kadar tarafıma hiçbir servis kaydı bilgisi, inceleme sonucu ya da süreçle ilgili geri dönüş yapılmadı, ürünümün akıbeti hakkında bilgi alamıyorum. Faturam Arzum Ürünlerim sayfasında kayıtlıdır ve yaşadığım mağduriyete ilişkin detaylı açıklama dilekçem de bulunmaktadır. Arzum markasını uzun yıllardır tercih eden bir müşteri olarak, ürünün en başından beri verimsiz ve problemli çalışmasının bu modelde kronik bir kusur olduğunu düşündürüyor; benzer şikayetlerin çok sayıda başka müşteri tarafından da dile getirildiğini görüyorum.

Arzum ar5029 epilatörün hem bedensel zarara yol açması hem de süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Arzum Ev Aletleri’nden şikayetçiyim. Serviste bulunan ürünüm için acilen aksiyon alınmasını, kesinlikle onarım ya da aynı modelle değişim yapılmamasını, yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı sebebiyle cihazımın bir üst muadil ürün ile değişimini talep ediyorum.