İşlevsiz Epilasyon Aletim İçin İade Talebim Reddedildi Mağdur Oldum

Pazarama alışveriş sitesinden 21.05.2026 tarihinde Arzum markalı bir epilasyon aleti satın aldım. Ürün elime ulaştığında, yalnızca başlığının döndüğünü, aynı bölgeden defalarca geçmeme rağmen kılları hiç almadığını ve cildimi feci şekilde tahriş ettiğini gördüm. Üründe üretim ya da işlevsel bir hata olduğunu düşünerek, neredeyse hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum.

Sipariş numaram 433784132, iade talep numaram ise PZ14713330523’tür. Buna rağmen Pazarama tarafından iade talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden e-posta ile reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının ürünü iade alırsa tekrar satamayacağı ve zarar edeceği şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani Arzum veya satıcı zarar etmesin diye, ben 1500 TL ödeyip işlevsiz bir makineyi elimde tutmak zorundaymışım gibi bir tavırla karşılaştım.

Arzum’un veya satıcının zarara uğramama hakkı varsa, benim de bir tüketici ve vatandaş olarak zarara uğramama hakkım olduğunu düşünüyorum. 1500 TL benim için az bir para değil; Arzum’un kalitesine güvenerek aldığım bu ürün maalesef sadece cebimi boşalttı, hiçbir şekilde kılları almıyor. 34 yaşındayım, hayatımda bu kadar işlevsiz bir epilasyon aleti görmedim ve bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi hissediyorum.

Bu nedenle, Pazarama ve Arzum’un durumu yeniden değerlendirerek iade talebimi onaylamasını ve 1500 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim. Bu süreç sonunda hem ödediğim bedelin iadesini hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir daha Arzum’dan ve Pazarama’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.