to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cihaz İçin Haksız Ücret Talebi
Arzum marka epilasyon cihazımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve ürünü Hepsiburada üzerinden satın almıştım. Yaklaşık 1 haftadır cihazın cımbız kısmı çalışmasına rağmen makine duraklayarak çalışıyor ve düzgün performans göstermiyor.
Bu sorun üzerine Arzum Konya Karatay Er Tek Yetkili Servis ile görüştüm, ancak ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen benden yedek parça ücreti talep ettiler ve sorunu garanti kapsamına almadılar. Kullanıcı hatasından kaynaklı bir durum olmamasına rağmen ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürün garanti süresi devam ederken arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüm teknik servisle görüşüp tarafıma dönüş yapılacağını iletti fakat şu an 3 saat oldu halen bir dönüş alamadım. Teknik servis bana 30 km uzaklıkta elim bos gittim geldim servise hiçbir yardımcı olunacak şekilde davranış gösterilmedi. 3 sene garantisi olan urunu garanti kapsamına almayıp yedek parça satma stratejisi ile pazarlama yapmaya çalışıyorlar
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Müşteri hizmetlerinizi arıyoruz fakat bana arzumdan ürün alışveriş yapmayın üründe bir sıkıntı olursa biz kesinlikle Garantiye almayız yedek parça satar isimize bakarıza getiriyorlar nasıl olacak?
