Arzum Mikser Arızası Ve Garanti Kapsamında 500 TL Ücret Talebi

19 Ekim’de Trendyol üzerinden 2.099 TL ödeyerek kredi kartıyla Arzum Smarty Neo Siyah ar 1108-s blender seti satın aldım. Ürünün sadece blender kısmını kullandım, mikser aparatını ise hiç kullanmamıştım. Mikseri ilk defa kek çırpmak için kullanmak istediğimde, mikserin gövdeye takılan dönen kısmının çalışmadığını gördüm.

Bunun üzerine hemen Arzum müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünü servise ve kendilerine göndermem gerektiği söylendi. 24 Aralık’ta ürünü kargoyla Arzum servisine gönderdim. Servis beni arayıp mikserin dönen yerinin arızalı olduğunu, Arzum firmasıyla görüştüklerini ve bu parçayı değiştirmek için benden 500 TL ücret talep edilmesi gerektiğini iletti. Arzum’un “müşteriden 500 TL alın, yoksa işlem yapılmasın” dediği söylendi. Ben bu ücreti kabul etmedim ve ödemedim, ürünün aynı şekilde bana geri gönderilmesini istedim.

Ürün 3 yıl garantili olmasına rağmen, mikseri ilk defa kullanmış olmama karşın Arzum, sorunu kullanıcı hatası gibi göstererek ürüne sahip çıkmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söyledi. Garantili bir üründe, ilk kullanımda ortaya çıkan bir arıza için benden ayrıca 500 TL istenmesi ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi nedeniyle mağdur edildim. Bundan sonra Arzum’dan hiçbir ürün almayı düşünmüyorum ve Arzum ürünlerini çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.

Ürünün, garanti kapsamında, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden mikser kısmının tamir edilmesini veya ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.