to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Makinesinin İç Teflon Aşınması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
15.02.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar 212 Outlet şubesinden Arzum Okka / OK0018-K Okkarich Spin m Türk Kahve Makinesi satın aldım. Kısa süre sonra makinenin cezvesinin iç teflon kısmında, görsellerde de görüldüğü gibi dairesel ve son derece simetrik bir şekilde aşınma oluştu.
01.07.2026 tarihinde ürünü Vatan Bilgisayar üzerinden servise gönderdim. Arzum servisi ise bu durumu hiçbir işlem yapmadan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip ürünü geri gönderdi ve benden 1500 TL cezve ücreti talep edildi. Oysa bu cihaz elektronik bir ürün ve içinde kendi karıştırıcısı bulunan, dışarıdan herhangi bir aparatla karıştırılarak kullanılması gerekmeyen bir makine. Cezvedeki aşınma da tam pervanenin çevresinde, nizami ve dairesel bir formda olduğu için, bunun dış müdahaleyle, kullanıcı kaynaklı oluşmasının mantıklı olmadığını özellikle belirttim.
Teflon kalitesinden kaynaklı bir problem olabileceğini ifade etmeme ve farz edelim ki dış bir etkiyle çizilmiş olsa bile, bu kadar simetrik ve tam dairesel bir çizimi kullanıcı olarak elle yapmamızın mümkün olmadığını söylememe rağmen, tüm bu açıklamalarım dikkate alınmadan kullanıcı hatası denilip talebim reddedildi ve ücretli parça değişimi önerildi.
Arzum markasından, ürünün teknik olarak tekrar detaylı şekilde incelenmesini, bu hatanın kullanıcıya mal edilmemesini ve mağduriyetimin ücretsiz onarım ya da ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Arzum şikayet var platformuna üye olmaya bilir, ama ürünü tarafınıza yolladığımda, ısrarla açıklamama rağmen hattın diğer ucundaki arkadaş kullanıcı hatası deyip deyip durdu ve bende sonuçta bu da kul yapısı, hiç mi üretim hatası olamaz, çünkü çizik makine çalışırken ve bildiğin düm düz dairesel olarak aynı bölgeden çizilmiş, bunun kendi karıştırıcısı iç mekanizmaya sabit, dışarıdan Elle karıştırıp içini kazımak gibi bir şey mümkün değil ve Elle yapılsa bu kadar düzgün oval Elle yapılamaz. Sizden ricam, iletişim numaramdan tarafıma ulaşılması. Arzum gibi bir marka müşterisini mağdur etmemeli.
