Garanti Kapsamında Cezve Değişimi Reddedildi, Ücret Talep Edildi

Arzum OK0012-K Okka Rich Spin m Türk Kahve Makinesi’nin cezve içindeki teflonunda kabartma ve atma sorunu yaşadım. 8 Eylül 2025’te Çekmeköy’de bulunan yetkili servis Çınar Elektronik’e başvurdum. Ürünün 2 yıl daha garantisi devam etmektedir. Servis, Arzum firması tarafından teflon atmasının garanti dışı bırakıldığını ve cezvenin ücretli olarak değiştirilebileceğini belirtti. Cezve değişimi için 1300 TL ücret talep edildi.

Bunun üzerine servis raporu düzenlenmesini istedim, fakat servis önce rapor düzenleyemeyeceğini söyledi. Bu durumu Arzum müşteri hizmetlerine bildirdim. Müşteri hizmetleri bana dönüş yaparak raporun servis tarafından düzenleneceğini belirtti. 10 Eylül 2025’te tekrar servise gittim ve servis raporu düzenlendi. Ancak raporda, teflon soyulmasının temizlik şartlarına uyulmamasından veya metal cisim temasından kaynaklandığı ve bu nedenle kullanıcı kaynaklı olduğu belirtildi. Ben ise cezveyi sadece su ile temizlediğimi belirterek rapora itiraz ettim. Servis yetkilisi, raporun temizlikle ilgili kısmını karaladı ve altına el yazısıyla ekleme yaptı. Ayrıca, bir daha bu konuyla ilgili işlem yapmayacağını, ürünü getirmememi ve hatta Arzum’dan yetkili biri gelse dahi ürüne işlem yapmayacağını belirtti.

Cezvedeki teflon atmasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamir veya değişiminin yapılmasını, ayrıca başka bir yetkili servis tarafından da değişim ya da tamir işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gerekli değişim ya da tamir işlemi yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.