Arzum Saç Düzleştiricisinin Patlaması Ve Yetersiz Garanti Servisi

İzmir Tire’de ikamet ediyorum. Evimde kullanmakta olduğum Arzum Bellissima ar5062 Creativity Passy seramik saç düzleştiricilerimden iki adet bulunuyor ve maalesef her ikisinde de patlama sorunu yaşadım. Ürünlerden birinin üzerindeki etiket tamamen okunur durumda ve seri numarası “062-24 18 01587” olarak yer alıyor, yani ürün 2024 üretimi ve yasal olarak hâlâ 3 yıllık garanti süresi içinde. Aynı model iki cihazın da patlaması, bu üründe kronik bir üretim hatası ve gizli ayıp olduğuna işaret ediyor.

Yaklaşık bir hafta önce saçımı düzleştirirken, saçımda ne ısı koruyucu ne de herhangi bir ıslaklık yokken cihaz aniden patladı. Bu sırada evin tüm şalterleri attı ve az kalsın evdeki beyaz eşyalar yanacak, çok daha ciddi bir yangın ve can güvenliği riski yaşanacaktı. Patlayan ürünlerin fotoğrafları da mevcuttur.

Bu yaşadığım ciddi sorun sonrasında Arzum WhatsApp müşteri temsilcisi hattı üzerinden görüştüm. İkamet ettiğim Tire ilçesinde yetkili servis bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen beni Ödemiş ilçesindeki servise gitmeye zorladılar. Başka bir ilçeye gidebilecek durumda olmadığımı, üstelik ürün kutularım da yanımda olmadığı için şubeye götürmekte zorlandığımı belirtmeme rağmen, kapıdan teslim alma gibi bir çözüm sunulmadı. Ürünün patladığını maddi manevi hasar oluştuğunu anlatmama rağmen, bu durum ciddiye alınmadı.

Garanti süreci devam eden bir üründe, özellikle de patlayarak can ve mal güvenliği riski oluşturan bir cihaz söz konusuyken, lojistik sorumluluğun firmaya ait olması ve bölgede servis yoksa ücretsiz kargo/kapıdan alma imkanı sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Arzum gibi büyük bir markanın, ayıplı ürünü için çözüm üretmek yerine tüketiciyi başka ilçelere gitmeye mecbur bırakması benim için kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma acilen “Evden Eve Servis” kargo kodu tanımlanarak ürünlerin evimden teslim alınmasını, cihazların detaylı şekilde incelenmesini ve yasal garanti kapsamında değişim ya da ücret iadesi işlemlerinden biriyle sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreçte Arzum WhatsApp hattı üzerinden yaptığım yazışmaları, seri numarası bilgilerini ve ürün fotoğraflarını da ekleyerek Tire Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.