Arzum Cyclone Extreme Süpürge Başlığı Hareket Etmiyor Ve Yetkili Servis Tutumu Yetersiz

Arzum Cyclone Extreme model elektrikli süpürgeyi yaklaşık iki ay önce satın aldım. İlk günden itibaren süpürgenin başlığı halının üzerinde neredeyse hiç hareket etmiyor, halıda sürmek için ciddi güç harcamak zorunda kalıyorum. Ürünü Gaziantep Şahinbey Karataş 2. Bölgede bulunan Vega Arzum yetkili servisine götürdüm, ancak yaşadığım soruna çözüm üretmek yerine beni adeta suçlayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Servise sorunu anlattığımda, makinenin çok güçlü olduğu, halının sorunlu olabileceği, ürünü kullanmayı bilmediğim, torbanın dolu olabileceği gibi bahaneler sıralandı ve “başka başlık alabilirsiniz” gibi önerilerde bulunuldu. Yıllardır elektrikli süpürge kullanan biri olarak bu yaklaşımlar hem mantıksız hem de son derece müşteriyle alay eden bir tavırdı. Yeni alınmış, garanti kapsamındaki bir üründe üretim kaynaklı olabilecek bu sorunun sorumluluğunu tamamen kullanıcıya yüklemeleri ve çözüm sunmamaları beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Arzum’dan, Vega Arzum yetkili servisinin bu tutumunun incelenmesini, müşteriyle iletişim ve problem çözme konusundaki eksiklerinin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunlu olan süpürgenin başka bir modelle değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.