Arzum Magic Clean Şarjlı Süpürge Sürekli Arızalı, Garanti Sürecinde Çözüm Yok Ve Tam Para İadesi Talebi

30.04.2025 tarihinde Çorlu/Tekirdağ’da Arzum Magic Clean şarjlı süpürge satın aldım. Küçük ev aletlerinde 10 yılı aşkın süredir Arzum kullanan ve bu nedenle markanıza güvenerek tercih yapan bir müşteriyim; ancak bu ürünle yaşadığım sorunlar ve sonrasında gördüğüm ilgi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra süpürgenin başlığı saç, kıl ve tüyleri çekmeyip bunlara dolanmaya başladı. Zemini temizlemek yerine sürekli başlığa dolanan saç ve tüylerle uğraşmak zorunda kalıyorum. Daha 2 ay bile dolmadan toz haznesinin klipsi kırıldı, bunu önemsemeyip bantlayarak kullanmaya devam ettim. 1 yıl olmadan bu kez süpürgenin tekerlekleri kırıldı.

Bir süre sonra süpürürken şarj göstergesi yüzde 100 iken bir anda sıfırlanıp sivrisinek benzeri bir ses çıkararak kendi kendine kapandı. Çorlu/Tekirdağ Arzum yetkili servisine götürdüm, yaklaşık 2 hafta kaldı ve “bir sorun yok, çalışıyor” denilerek tarafıma iade edildi. Eve geldiğimde aynı sorunun devam ettiğini gördüm ve tekrar servise götürdüm. Yine yaklaşık 2 hafta kaldı ve bu kez de “biz sorunu çözemedik, bizde çalışıyor” denilerek geri verildi. Eşim evde bataryayı açıp tozunu temizledi, ondan sonra çalışmaya başladı.

Daha sonra motorun toz haznesine takıldığı klips de kırıldı ve orayı da bantlamak zorunda kaldım. Şu anda makine adeta kör topal halde çalışıyor. Yüklediğim fotoğraflarda süpürgenin parçalarını ve yaşadığım sorunların ürün üzerinde yarattığı durumu net biçimde görebilirsiniz. Tüm bu sorunlara rağmen ürünün garanti süresi hâlâ devam etmekte ve ürünü servise her götürdüğümde garanti sözleşmesini ve faturayı da teslim ettim. Yetkili servis, ürünü Arzum’a gönderdiklerini ancak tarafınıza ulaşmalarına rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadığını, yardımcı olunmadığını belirtti.

İki yıllık garanti süresine rağmen ürünün neredeyse bütün önemli parçaları 1 yılı bile tamamlamadan sorun çıkardı. Tüm bu yaşananlar, Arzum’un ürününün arkasında durmadığını düşündürüyor ve bir daha Arzum süpürge almayı tercih edemeyeceğimi açıkça gösteriyor. Sürekli arıza çıkaran, klipsleri ve tekerlekleri kırılan, şarj sorunu yaşayan bu ürün için, yaşadığım bunca uğraş ve zaman kaybı sonrasında artık tam para iadesi talep ediyorum.

Arızaları defalarca yaşamış ve yetkili servisten de çözüm alamamış bir müşteri olarak, mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iadesi konusunda ivedi şekilde tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.