Arzum Cihazlarındaki Tekrarlayan Arızalar Ve Güvenlik Riski

Arzum Okka Grandio hazneli kahve makinesini birkaç yıl önce aldık. Cihazda su ve cezve ışıkları yandığı için daha önce Arzum fabrikası tarafından tarafıma bir kargo kodu verilmişti; ürünü bu kodla gönderdik ve tamir edilerek geri gönderildi. O dönemki arıza giderilmişti. Yaklaşık 2021 yılı civarında olan bu süreçten sonra aile içi kayıplar nedeniyle uzun süre yazlığa gelemedik. Bu yıl tekrar geldiğimizde, ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra, bu kez cezveye gelen suyun yetersiz olması ve ardından su ve cezve uyarı ışıklarının yeniden yanması sorunu ortaya çıktı. Aynı cihazda benzer sıkıntıları tekrar yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı ve Arzum gibi büyük bir firmanın bu ürünün arkasında durmasını bekliyorum.

Ayrıca Arzum AR3060 çay makinesinin demlik olarak kullanılan üst kısmının tutma yeri, servis tarafından kullanılırken eşimin elinde kaldı ve tüm demlikteki çay eşimin üzerine döküldü. Bu olay sonucunda eşimin vücudunda yanıklar oluştu. Ürün mutfak parke zeminde kullanıldığından herhangi bir kırık yok; ancak üst demlik kısmının sağlamlığının tartışılır hale gelmesi bizi ciddi anlamda tedirgin etti.

Bunlara ek olarak Arzum mutfak robotunun blender kısmında da durma ve elektrik patlaması şeklinde bir sorun yaşadık. Blender'ı bu nedenle çöpe atmak zorunda kaldım; yalnız diğer tüm aparat ve parçalar hâlâ duruyor. Aynı marka altında farklı ürünlerde peş peşe bu kadar problem yaşamak, açıkçası hem güvenimi sarstı hem de evde kullanırken endişe duymama neden oluyor.

Ben Arzum’un insan hayatının ve müşteri güveninin önemini dikkate alarak bu yaşanan mağduriyetlerime sahip çıkmasını istiyorum. Kahve makinesinin yeniden ücretsiz olarak incelenip tamir edilmesini, çay makinesinin üst demlik kısmının sağlamlığının kontrol edilerek benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için demlik üstünün temin edilip adresime gönderilmesini, mutfak robotu/blender için ise yaşanan elektrik arızasının dikkate alınarak uygun görülecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Daha önce kahve makinesi için Arzum tarafından kargo kodu verilmişti; bu kayıtların sistemlerinde bulunduğunu, ayrıca ürünlerin eşim ve rahmetli kayınvalidem üzerine kayıtlı olduğunu düşünüyorum.

Son olarak 28.04.2026 tarihinde saat 15.05 civarında 0850 222 18 00 numaralı hattan Arzum müşteri hizmetlerini aradım ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım, teknik servis için verilen numaraya da ulaşamadım. Tüm bu yaşananların ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetlerimin tek seferde, kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.