Yeni Alınan Kahve Makinesinde Hasarlı Parçalar Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi

Çeyizim için Arzum Okka Grandio duo Kahve makinesi aldım. Makinenin kalibrasyonu bizler tarafından yapılıyormuş kalibrasyon için ürünü açtığımda su hazne kapağı tam oturmuyordu, pişirme haznesi ( cezve ) sapında soyulmalar mevcuttu, kalibrasyon yaptıktan sonra cezve içi çillendi küflü gibi ve dalgalanma meydana geldi. İletişime geçerek en yakın yetkili servise götürdüm yetkili servis cezvenin içini temizlemiş su hazne kapağı aynı şekilde duruyordu. Sebebini sorduğumda ise bana bunun ücretli şekilde değişebileceğini söyledi. Çeyizim için yeni almış olduğum ürünün üzerinden 6 ay geçtiği için ücretli işlem olabileceği söylendi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edildi. Bana gelen SMS de ise " cihazın tüm kontrolleri yapıldı. Çalışmasında sorun görülmedi" yazısı mevcuttu. Benim çalışması ile ilgili bir sorunum zaten yoktu ürün hasarlı üretilmiş ve ben bu parçaların değişimini talep ettim. Tamir fiş no 16 00 62 02 50 60 2002 bu konu ile ilgili tarafıma kesin dönüş bekliyorum, müşteri memnuniyeti odaklı hizmet sunulursa memnun olurum. Asla kimseye tavsiye edemiyorum. Sorunum çözülmedi. Su haznesi kapağının değişimini talep ediyorum. Tarafıma dönüş bekliyorum. Gerekli kişilere ulaşmasını talep ediyorum.