Arzum Çift Camlı Fırının Kapak Sorunu Ve Metal Boya Kokusu Nedeniyle Ayıplı Ürün Şikayeti

02.05.2025 tarihinde Etimesgut Evmer AVM’den annem E*** A****** adına Arzum ar2034 Cookart çift camlı fırın satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra fırının kapağının her iki yönde eşit kapanmadığını fark ettik. Sol taraf aralık kalırken sağ taraf tam kapanıyor, bu nedenle sol taraftan içteki buhar dışarıya çıkıyor ve fırının içindeki yiyecekler geç pişiyor.

Ayrıca fırının kapak iç kısmındaki metal yüzeyde gözle görülür derecede boya kabarcıkları oluştu, boya belirgin şekilde kabardı. Fırın çalışırken ve kızgınken yoğun bir metal boya kokusu oluyor ve bu koku yiyeceklere de siniyor. Evde lösemi hastası ve tedavi gören çocuğum olduğu için bu durumun sağlık açısından ciddi risk oluşturduğunu düşünüyorum. Fırının arka tarafında ve arka alt kısmında da fabrikada montaj sırasında yapılmış gibi duran düzensiz bir monta görüntüsü mevcut.

Sorunlar üzerine önce ürünü aldığımız Evmer AVM’ye gittik, bizi Arzum yetkili servisine yönlendirdiler. Arzum yetkili servisine bugün başvuruda bulunduk, ürün incelendi ve servis fişi düzenlendi. Ancak servis raporunda “Cihazda kullanıma bağlı boya aşınma mevcuttur.” şeklinde karar verildi. Oysa kapak iç metal kısmındaki kabarmaların üretimden kaynaklı olduğu çok bariz, çünkü fırının asıl ısınan iç kısmında böyle bir kabarma bulunmuyor. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatası değil, fabrika çıkışlı ayıplı ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum. İlgili işlemde e07205000000608 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Sağlıklı gıda pişirmeye engel olan ve yoğun metal boya kokusu yayan bu fırının, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, Arzum firmasına ödediğim fırın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm Arzum ar2034 Cookart çift camlı fırına ilişkin video ve fotoğrafları da incelemenize sunmak üzere iletebileceğimi belirtmek isterim.