Arzum Çaycıda Kireçsiz Kullanıma Rağmen Rezistans Arızası Ve Garanti Kapsamı İhlali

2025 yılının Ekim ya da Kasım ayında Arzum marka bir çaycı satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 aydır kullanıyordum ve her zaman hazır suyla çay demledim, çünkü yaşadığım bölgede musluk suları aşırı kireçli. Buna rağmen cihazın içinde kireçlenme yok, metal kısmı net şekilde görünüyor.

Yaklaşık 5 gün önce çaycı bozulduğu için Ankara Polatlı’daki Arzum yetkili servisine götürdüm. Bana rezistansın kireçlenmeden dolayı bozulduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve garanti kapsamına girmediğini, onarım için 2.200 TL ödemem gerektiğini söylediler. Cihazda gözle görülür bir kireç birikimi olmamasına ve ben özellikle hazır su kullanmama rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle tamir yapılmadan ürünü teslim aldım.

Aynı şekilde kullandığım başka bir çaycımda da kireçlenme görünmüyor ve sorunsuz çalışmaya devam ediyor. Arzum markasına güvenerek aldığım bir ürün için bu kadar kısa sürede rezistans arızası yaşayıp, hiçbir somut inceleme sonucu sunulmadan kullanıcı hatası denilmesi ve yüksek bir ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Arızalı çaycımın garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini istiyorum. Ücret talep edilmeden yapılacak ücretsiz onarımımın sağlanmasını ve varsa teknik inceleme sonuçlarının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.