Arzum Çay Makinesinin Üçüncü Arızası Ve Yetkili Servis İhmaline Karşı İade Talebi

Trendyol üzerinden Arzum ar3129 Deminde Çay Makinesi Inox modelini 3.324 TL ödeyerek satın aldım ve 3 Ocak 2026 tarihinde kullanmaya başladım. Ürün aynı sebepten iki kez bozuldu ve her seferinde İzmir Karşıyaka Bahariye Mahallesi Zübeyde Hanım Caddesi 102c adresinde bulunan Sega isimli Arzum yetkili servisine götürdüm.

İkinci arızada ürünü 8 Eylül 2026 tarihinde tekrar servise teslim ettim, tamir edildiği söylendi. “Kontrol ettiniz mi, denediniz mi? ” diye özellikle sorduğumuzda bize cihazın yapıldığı, sorun olmadığı belirtildi. Eve gidip ürünü denediğimde su kaynatmaya çalıştığım anda yanık kokusu geldi ve cihaz tamamen bozuldu. Alt kısmının değiştirildiğini fakat takılan parçanın eski püskü ve kullanılmış izlenimi verdiğini gördüm, ürünü ilk verdiğimde çok daha yeniydi.

Bunun üzerine 10 Eylül 2026 tarihinde ürünü tekrar aynı servise götürdüm, yanık kokusu geldiğini, cihazın toplamda üçüncü kez bozulduğunu belirterek artık para iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. 10 Eylül’den bu yana beklememe rağmen ürünümün sisteme kaydı hâlâ yapılmadı. Servisi iki kez telefonla aradım, yalnızca “tamam” denilerek geçiştirildim. Arzum müşteri hizmetlerini de 2–3 kez aradım, bana “size dönüş yapacaklar” denildi ancak yetkili servis yine hiçbir şekilde dönüş yapmadı.

Neredeyse bir ay olacak, ürünüm hâlâ sisteme bile girilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, müşteri hizmetleri de servisi yönlendirmiyor ve sorumluluk alınmıyor. Defalarca aramama rağmen bu ilgisizlik ve sorumsuzlukla karşılaşıyorum. Ürünün sürekli arıza vermesi, yanık kokusu nedeniyle güven vermemesi ve servis sürecinin bu kadar aksatılması sebebiyle çay makinem için ücret iadesi talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Arzum markasının yetkili servisine ve hizmet anlayışına olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.