Arzum Çaycım Altından Sızdırıyor, Garanti Kapsamında Onarım İstiyorum

Arzum Dream Tema Çay Max model çaycımı henüz 6 ay bile olmadan, altından su sızdırmaya başladığı için Kayseri Melikgazi’de bulunan Ar Tek yetkili servisinize iki gün önce götürdüm. Ürünü teslim ederken garanti kapsamında işlem yapılacağını düşünürken, önce ürünün fazla kullanılmasından dolayı tüketici hatası olduğu söylendi.

Ben bunun üzerine Arzum müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra ise bu kez serviste, sorunun kireçten kaynaklandığı ifade edildi. Kısa süreli kullanımda bu şekilde bir arıza ve ardından hatanın bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değil.

Şu anda ürünüm serviste bekliyor ve benden yaklaşık 500 TL üzeri bir ücret talep ediliyor. Arzum müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma 2938926 numaralı tüketici vaka kaydı oluşturuldu. Ürünü alalı 6 ay bile olmamışken, bu tip bir arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarımın yapılmasını ya da gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.