Papara’da Altı Kere Kapatılan Hesabım Yeniden Açılmıyor: Açıklama Ve Çözüm Talebi

Papara’da bireysel hesabımın yeniden aktifleştirilmesini talep ettiğimde, hesabımı geçmişte kendi isteğimle 6 kez kapattığım gerekçesiyle hesabımın tekrar açılamayacağı tarafıma bildirildi. Bu olumsuz yanıtı dün aldım ancak hesabımın yeniden açılması için yaklaşık 2 yıldır farklı zamanlarda talepte bulunuyorum.

Papara’nın güncel internet sitesinde yer alan “Hesabımı nasıl kapatabilirim? ” ve “Kapattığım hesabı nasıl geri açabilirim? ” sayfalarında hesabın 6 kez kapatılması halinde bir daha aktifleştirilemeyeceğine veya kişinin yeniden Papara müşterisi olamayacağına dair herhangi bir açık uyarı bulunmamaktadır. Ayrıca kamuya açık olarak yayımlanan Papara çerçeve sözleşmelerini incelediğimde de “6 kez hesap kapatma sonrasında yeniden hesap açılamaz” şeklinde bir hükme rastlamadım.

Papara destek ekibine bu kuralın hangi tarihte yürürlüğe girdiğini, hangi sözleşme maddesine veya kullanıcı politikasına dayandığını, hesabımı kapattığım tarihlerde bu kuralın geçerli olup olmadığını ve bu geri döndürülemez sonuç hakkında tarafıma ne zaman ve hangi yöntemle bilgilendirme yapıldığını sordum. Ancak yalnızca “6 kez kapatılan hesaplar tekrar aktifleştirilemez” cevabı tekrarlandı, bu kuralın dayanağı ve bildirim şekli konusunda farklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Hesabım herhangi bir şüpheli işlem, güvenlik ihlali veya mevzuata aykırı kullanım sebebiyle değil, tamamen geçmişte kendi talebimle kapatılmıştır. Buna rağmen, önceden açık biçimde belirtilmeyen bir sayı sınırı gerekçe gösterilerek kalıcı olarak tekrar hizmet verilmemesini ve bu kuralın sözleşmesel dayanağının paylaşılmamasını hakkaniyete ve şeffaflık ilkesine aykırı buluyorum.

Papara’dan beklentim, bireysel hesabımın yeniden aktifleştirilmesi veya en azından uygulanan “6 kez hesap kapatma” kuralının sözleşmesel ve hukuki dayanağının, yürürlük tarihinin ve tarafıma ne şekilde bildirildiğinin açık, anlaşılır ve mümkünse belgeli şekilde paylaşılmasıdır. Bu sürecin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.