Arzum Blender Servisinde Kullanıcı Hatası İddiasıyla Onarım Reddedildi

Batman Merkez’de bulunan Şendur Elektronik’in Arzum markasının değerine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Yıllardır severek kullandığımız Arzum marka blender setimizi üç yıldır sorunsuz şekilde kullanıyorduk, kısa süre önce arıza verince üç gün önce bu servise götürdük ve üç gün boyunca cihaz serviste bekledi.

Serviste cihazın motorunun yandığını, “10 saniye çalıştır 1 dakika dinlendir” kuralına uymadığımızı iddia ettiler. Ben de üç senedir bu cihazı kullandığımızı, bugüne kadar bir sorun yaşanmadığını, şimdi mi bu kurala uymadığımızı söyledim. Bu sözüm servis görevlisinin zoruna gitmiş olacak ki, hemen kullanıcı hatası diyerek rapora öyle yazacaklarını belirtti ve iki gün sonra tekrar arayıp talebin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildiğini söyledi. Açıkça, söylediğim sözden rahatsız olduğu için cihazımın reddedilmesi için uğraştığını düşünüyorum.

Tarafıma şu ana kadar herhangi bir ücret bilgisi verilmedi, olursa da bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Üç yıldır sorunsuz kullanılan bir ürünün arızasını tek kalemde kullanıcı hatası deyip kapatmak, müşteriyi yanlış bir konuma koymak, markaya da müşteriye de saygısızlıktır.

Arzum markasından beklentim, Batman Merkez Şendur Elektronik servisinde bu dosyamın tekrar incelenmesi, cihazımın kullanıcı hatası bahanesiyle reddedilmeden ücretsiz şekilde onarılması ya da mümkünse ürün değişimi sağlanmasıdır. Bir servis yüzünden Arzum’un kaç müşteri kaybedeceğini merak ediyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.