Arzum Blender Garanti Dışı Parça, Servis Zorluğu Ve 1.400 TL Ücret Talebi

14.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Arzum ar1092 blender seti satın aldım. Ürünümde en ufak çizik veya hasar dahi yokken, 23.09.2026 tarihinde çırpıcı teller yerinden çıktı ve doğrayıcı gövde dönmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderebilmek için Arzum servisini aradım ancak servise ulaşma süreci bile son derece zorlayıcı oldu.

Trabzon ilinde bana yaklaşık 70 km mesafede bulunan servise götürmem istendi. Aradaki mesafeyi defalarca anlatmama rağmen sonunda tarafıma kargo kodu verildi ve ürünü orijinal kutusunda, eksiksiz şekilde genel merkeze gönderdim. 28.09.2026 tarihinde arandım ve ürünün aksesuar olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği, parçaların değişimi için 1.400 TL ücret ödemem gerektiği söylendi.

Blender setinin bu parçaları garanti dışı sayılıyorsa, bu ürünün hangi parçasının garanti kapsamında olduğu konusunda ciddi bir soru işareti oluştu. Yaşadığım bu süreçten sonra Arzum markasının benim için tam bir pişmanlık olduğunu anladım. İnternette yetkili servis ve garanti kapsamıyla ilgili benzer şekilde yüzlerce şikayet bulunması da durumun ne kadar yaygın olduğunu gösteriyor.

Trendyol sipariş numaram 9939876961’dir. Ürünümün, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız muadili ile değişimini, aksi durumda ise herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yaşadığım süreci orada da aynı şekilde anlatacağım ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Amacım yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, bundan sonra diğer müşterilerinizin de benzer şekilde mağdur edilmemesidir.