to read complaints and reviews, or file yours.Arzum AR 4210 Şarjlı Dikey Süpürgenin Borusu Yerinden Oynaması Ve Garanti Reddi
13.12.2025 tarihinde Erzurum Aksu Çarşı’dan Arzum ar 4210 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü düzenli ve olması gerektiği şekilde kullanmama rağmen Nisan 2026 itibarıyla süpürgenin borusu yerinden oynamaya başladı ve sabit durmamaya başladı. Bu durum ürünü sağlıklı kullanmamı engelliyor.
Fatura ve garanti belgem mevcut olmasına rağmen ürünü servise götürdüğümde arızanın garanti kapsamında olmadığı söylenerek işlem yapılmadı. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak ürünün kısa sürede bu şekilde bozulmasının kullanıcı hatası değil, kusurlu ve ayıplı mal kapsamına girdiğini belirttim ancak bunu da kabul etmediler.
Ben bu üründe yaşadığım sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bozulan boru parçasının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Gelişme
13.12.2025 tarihinde Erzurum Aksu Çarşı’dan Arzum ar 4210 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü oldukça özenli kullanmama rağmen süpürgenin borusu yaklaşık 2 aydır kırık ve yerinden oynamış durumda, sabit durmuyor ve sağlıklı bir kullanım imkanı kalmadı.
Ürünü Erzurum Yakutiye’deki Akınlar yetkili servisine götürdüm. Garanti belgem ve faturam elimde olmasına rağmen, sorunun garanti kapsamında olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, 6 ay içinde bozulan bir ürünün ayıplı ve kusurlu mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttim, ancak bunu kabul etmeyip bana yalnızca ücreti karşılığında yeni ürün vermeyi teklif ettiler.
Kısa sürede arıza yapan bu ürün için markanın sorumluluk almadığını görmek beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini, mümkünse ücret iadesi yapılarak ürünün tamamen geri alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle Arzum markasından bir daha ürün almak istemiyorum ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini bekliyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
