Arzum AR 4011 Çekim Gücü Düşüşü Ve Ücretsiz Garanti Servisi Talebi

Arzum Ar 4011 elektrik süpürgesini yaklaşık 6 ay önce aldım ve ürünün çekim gücü ciddi şekilde düştü. Ürünün bu kadar kısa sürede performans kaybına uğramasını ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum.

27.06.2026 tarihinde Arzum müşteri hizmetlerini arayarak ürünü garanti kapsamında servise göndermek istediğimde, bulunduğum lokasyonda yetkili servis olmadığını, en yakın servise gönderim için benden “nakliye bedeli” adı altında 898 TL talep edildiğini öğrendim. Daha önce aynı marka için firma aracılığıyla ücretsiz şekilde gönderim sağlanırken, şimdi tüketiciden bu bedelin istenmesi hem hakkaniyete hem de garanti anlayışına aykırı bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.

Teknik servis ağını yeterince yaygınlaştıramamış olmanın faturasının tüketiciye çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında servise alınmasını, gerekli görülürse onarımının yapılmasını, ürünün ayıplı olduğunun tespiti durumunda ise iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.