Arızalı Süpürge İçin Yüksek Ücret Ödedim Sorun Çözülmedi Mağdurum

Arzum Magiclean Eco elektrikli süpürgem arızalandığı için Tekirdağ Süleymanpaşa ilçesindeki teknik elektrik servisine götürdüm. Cihazı incelemeden sorunun başlıktan kaynaklandığını söyleyip başlığı değiştirmişler ve bu işlem için benden 1.900 TL ücret aldılar. Ancak süpürgedeki asıl sorun başlıktan kaynaklı olmadığı için problem hiçbir şekilde çözülmedi.

Yaklaşık iki hafta önce servise giden ürünüm için bir hafta sonra sadece yeni başlık gönderildi, fakat cihaz hâlâ aynı sorunu yaşamaya devam ediyor. Ürünün detaylı olarak kontrol edilmeden bu şekilde geri gönderilmesi ve hem zaman kaybı hem de boşa para ödemiş olmam beni mağdur etti. 7.000 TL’ye aldığım süpürge, servis ve parça ücretiyle birlikte bana toplamda 9.000 TL’ye mal oldu ve buna rağmen ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Arzum müşteri hizmetleri ile görüştüğümde servise götürmem gerektiği söylendi, ben de bu yönlendirme doğrultusunda hareket ettim; buna rağmen sorun çözülmedi. Kullanamadığım bir ürün için bu kadar ücret ödemek istemiyorum.

Bu nedenle, süpürgemin tamamen iade alınmasını, ayrıca gönderilen başlığın da iade edilmesini ya da sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.