Yeni Alınan Çamaşır Makinesinin Sıkma Arızası Ve Servis Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22.07.2025 Salı günü D**** S**** adına Adana, Seyhan, Gürsel Paşa Mahallesi'nde bulunan E**** P**** Dayanıklı Tüketim Malları İnşaat Ticaret Limited Şirketi'nden (Arçelik Bayii) bir adet çamaşır makinesi ( model: 10120 MKS 10 kg 1200D Silver ) aldık. Makine 23 Temmuz'da kuruldu. Makine kurulduktan sonra aynı gün çalıştırdık. Ancak çamaşır makinesinin sıkmadığını fark ettik. Bunun üzerine aldığımız bayiyi arayıp durumu anlattık. Bayi arıza kaydı açtı. 24 Temmuz Perşembe günü saat 18-20.00 saatler arasına randevu verdi. Kısa mesaj da geldi. Ancak o akşam servis elemanları gelmedi. Ben de 20.45'te 08502100888 numaralı hattan Arçelik Müşteri Hizmetleri'ni aradım. Böyle bir arıza kaydı olmadığını söylediler. Bugün yani 25 Temmuz Cuma günü makineyi aldığımız bayiye gittik ve durumu anlattık. Bugün içinde bir servis görevlisi göndereceklerini söylediler. Kuzey Adana Servisi'nden O*** Bey bugün geldi. Biz makinenin birden fazla kez denememize rağmen sıkmadığını belirttik. Servis görevlisi yeni çamaşır makinelerinde orantısız yük algoritması olduğunu ve makine, çamaşır yükünü orantısız bulursa sıkmayacağını söyledi. Makineyi çalışırken test ettiğinde e-18 hata kodu aldığını söyledi. Bunun normal bir durum olduğunu. Çamaşırları göz kararı koymamız gerektiğini, eğer sıkma yapmadıysa kapağı açıp içinde tekrar çamaşır alıp sıktırma yapmamız gerektiğini söyledi. Yapabileceği bir şey olmadığını belirtti ve gitti. Akabinde biz tekrar makineyi aldığımız yere gittik ve servis elemanı O*** Bey'in dediklerini anlattık. Onlar da servis görevlisinin saçmaladığını söylediler. Biz makineyi iade etmek istediğimizi belirttik ancak bu süreçle servisin ilgilendiğini kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Ayda 40 adetten fazla çamaşır makinesi sattıklarını ve hiç böyle bir şikayet almadıklarını da belirttiler. Bayide çalışan görevli hanım, sizin makinenizin beyazını kullanıyorum, istediğim kadar çamaşır atıyorum başıma hiç böyle bir durum gelmedi, diye belirtti. Adana'nın sıcağında kalabalık ailelerde her gün çamaşır yıkanması gerekiyor. Biz bu sıcakta çamaşırlarımızı yıkatamıyoruz. Yıkatsak bile makine sıkma yapmadığı için elimizde sıkıp asmak zorunda kalıyoruz. Çamaşır Makinesini aldığımız servis iade talebimizi görmezden geldi. Arçelik bizi oldukça mağdur etti. Arçelik marka çamaşır makinesi alırken tekrar tekrar kararınızı gözden geçirin. Aşağıya faturanın sipariş numarasını ve tarihini bırakıyorum. Dileyen kontrol edebilir.