to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Bulaşık Makinesi Sürekli Arızalı, Garanti Kapsamında Sorun Çözülemiyor Ve Değişim Talebi Reddediliyor
Selamlar Arçelik 62113I wf bulaşık makinesini 2024 mayıs ayında evime geldi ve kullanmaya başladım. Yani garantisi mayıs 2024 civarı başladı. Makine daha 1 sene geçmeden bulaşıkları kirli çıkartmaya başladı. Hele ki bardaklarda bütün temizlik ürünleri de Finish markasının temizlik ürünlerini kullanıyorum. Bulaşık makinesinin üzerinde bulunan destek servisi ile iletişime geçtim tahmini 2025 nisan ayı civarı destek servisi pervaneler temizlememi istedi o işlemi yaptım sonra makine temizleyici aldım onu denedim baktım olmuyor. Tekrardan destek servisi ile iletişime geçtim. Telefon arama kayıtlarında silinen kısım olmadıysa 13 Mayıs günü Destek servisi Akdoğan Teknik servisi beni aramış ve gelen arkadaş baktı ve pervaneler için sipariş verip pervaneleri değiştirdik ama sorun hala devam ediyordu. Yine destek servisi ile iletişime geçtim yine bir kaç keç arkadaşlar geldi gitti. Bir keresin de bulaşık makinesini atölyeye götürdüler ve içinde bulunan bir çok parçayı değiştirdiklerini söylediler. Makineyi teslim ettikten sonra da yine bulaşıkları temiz yıkamadı. En son destek servisi ile iletişime geçtim ve makine yapamadıklarını bende doğal olarak değişim istediğimi belirttim. Akdoğan Teknik servisten arkadaş geldi ve makinayı götürdüler (21 Temmuz pazartesi). Bugün teknik servisi aradım makinenin ne durumda olduğunu öğrenmek istedim. Konuştuğum arkadaş makinenin değişim talebi onaylanmadığını sebebi de ilk 6 ay içinde değişim talepleri onaylanıyormuş o yüzden benim değişim talebim onaylanmamış. Garanti kapsamında makinayı tamir edemiyorlar işe yaramıyor ama değişim de yapmıyorlar. Ben yeni aldığım makinayı 1 sene bile kullanmadan sonun yaşadım ve bu sorunu 5 aydır uğraşıyorum hala çözemediler. Değişim de kabul etmiyorlarmış. 28 Temmuz pazartesi günü makine atölyeden evime gelecek telefon ile kamera sistemi kurup bulaşıkları yıkarken kesintisiz 1 2 saat kayda alacağım. Yıkamadığını da açık açık belli edeceğim. Video kaydını da drive yükleyip video linkini buradan paylaşacağım. Artık Tüketici Hakları'na mı gideriz nasıl çözeriz bilmiyorum ama daha 1 sene geçmeden makinayı kullanamıyorum ve garanti süresinde tamir etmiyorlar. Edemiyorlar sorunumu çözemiyorlar. Bu sorunum dışında ufak bir not Akdoğan teknik servisi makinamı götürdüğü her senaryoda onlar beni arayıp bilgi vermedi hep ben aradıktan sonra işlemler yapıldı. Servis de geri dönüşü siz onları aramazsanız olmuyor. Aramasam belki de makine daha kaç gün orada kalacak.
Gelişme
Arçelik 62113I wf model bulaşık makinamı yaklaşık 5 aydır her yıkamada aynı sorunla kullanmak zorunda kalıyorum. Makine düzgün yıkama yapmıyor ve bulaşıklar kirli çıkıyor. Sorunun çözülmesi için defalarca Arçelik yetkili servisini aradım ve her seferinde servis kaydı oluşturuldu, ancak yapılan işlemler hiçbir şekilde işe yaramadı.
Son 1 aydır ise açtığım tüm servis kayıtları, servis tarafından evime gelinmeden ve aranmadan direkt olarak kapatılıyor. Sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum, onlar da sadece yeni kayıt açıyorlar fakat servis hiçbir şekilde ilgilenmiyor, kayıtları umursamadan kapatıyor. Yaklaşık 2 ay önce ürün değişimi talebinde bulundum, ancak talebim reddedildi. Gerekçe olarak, değişim talebinin ürünü aldıktan sonraki ilk 6 ay içinde yapılması gerektiği söylendi. Oysa daha 1 yıl dolmadan makineyi kullanamaz hale geldim. Tamir de edilemiyor, değişim de kabul edilmiyor ve servis artık hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Makineyi Arçelik Kampanya Mağazası yetkili bayisinden aldım. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Konu hakkında acil destek rica ediyorum.
Video kaydı boyutu büyük olduğu için drive linki ekledim.
https://drive.google.com/file/d/1lpfXdYm7xSjOHUaQkOQs_0l_TbaeP0_K/view?usp=sharing
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet söylediğim gibi Makine pazartesi günü geldi bugün bulaşıkları yıkadım yine aynısı oldu makine en az 5 kez tamir edildi test yapıldı hiçbir sorun yok diye evime getirdiler. Nasıl kontrol ve test yapılıyor ise artık bilemiyorum. Kesintisiz 1saat 20 dakika kadar video kaydım var. Arçelik müşteri hizmetleri bana telefonla ulaşmıştı sorun devam ederse tekrar iletişim kuracaklardı. Sorun hala devam ediyor şimdi ne yapacağız.
