Teslimat Saatine Uymama Ve Saygısız Görevli Nedeniyle Sipariş İptali

Şanlıurfa Arçelik mağazasından bir Grundig ankastre set satın aldım. Satın alma sonrasında Arçelik çağrı merkezi tarafından teslimat saatinin 15.00–17.00 arasında olacağı açıkça tarafıma bildirildi.

Bugün ise saat 13.32’de 0537********63 ve 0414 347 04 00 numaralarından arandım. Teslimatı yapacak görevli, “10 dakikaya geliyorum.” şeklinde bilgi verdi. Ben de kendisine, çağrı merkezinin teslimat saatini 15.00–17.00 olarak bildirdiğini ve o saat aralığında evde olabileceğimi ilettim.

Bunun üzerine görevli, “Gelmem, siz bilirsiniz. Ben çıkıyorum.” diyerek son derece yakışıksız ve kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir üslupla konuştu ve teslimatı gerçekleştirmeden ayrıldı. Müşteriye önceden bildirilen teslimat saatine uyulmaması bir yana, kullanılan bu üslup da kabul edilemez niteliktedir ve büyük mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Yaşanan bu olay nedeniyle ürünü artık teslim almak istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini, bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Şanlıurfa Arçelik mağazasından daha önce yaptığım alışverişlerde de benzer olumsuzluklar yaşamıştım. Bu son olay, markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.