Tekrarlayan Donma Sorunu Ve Cevapsız Servis Nedeniyle Buzdolabı Değişim Talebi

Arçelik 270427 MB model nofrost buzdolabımda geçen sene yaşadığım sebzelik bölümünün ürünleri dondurması sorunu yaklaşık bir aydır sürekli olarak tekrar etmeye başladı ve bu kez durum daha da kötü hale geldi. En üst raftaki ürünler buzdolabının içinde küflenip bozulurken, alttaki sebzelik bölümünde sebze ve meyveler donuyor.

10 Haziran’da Balıkesir’deki yetkili servise başvurdum. Yaklaşık bir aydır yapılan tek işlem, cihaza ölçüm cihazı takılması oldu. Ölçüm sırasında servisin bıraktığı cihazı ben de takip ettim; en üst rafta 17–19 derece civarında, sebzelik bölümünde ise 2 derece, 0 derece ve -2,9 derece gibi kayıtlar oluştu. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır bu ölçümlere ilişkin tarafıma herhangi bir karar ya da net bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde Balıkesir’deki yetkili servisin bana dönüş yapacağı söylendi ancak somut bir adım atılmadı ve hiçbir sonuç alamadım. Geçen sene aynı buzdolabında sensör değişimi yapılmış, ana kart önce formatlanmış, sorun çözülmeyince ana kart tamamen değiştirilmişti. Buna rağmen üzerinden bir yıl bile geçmeden aynı arıza tekrar etti ve ürün fiilen ayıplı hale geldi.

Buzdolabımın garantisi devam ettiği için, sürekli arıza çıkaran ve aynı sorunu tekrarlayan bu cihazın tamirle oyalanmak yerine acilen yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.