to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Donma Sorunu Ve Cevapsız Servis Nedeniyle Buzdolabı Değişim Talebi
Arçelik 270427 MB model nofrost buzdolabımda geçen sene yaşadığım sebzelik bölümünün ürünleri dondurması sorunu yaklaşık bir aydır sürekli olarak tekrar etmeye başladı ve bu kez durum daha da kötü hale geldi. En üst raftaki ürünler buzdolabının içinde küflenip bozulurken, alttaki sebzelik bölümünde sebze ve meyveler donuyor.
10 Haziran’da Balıkesir’deki yetkili servise başvurdum. Yaklaşık bir aydır yapılan tek işlem, cihaza ölçüm cihazı takılması oldu. Ölçüm sırasında servisin bıraktığı cihazı ben de takip ettim; en üst rafta 17–19 derece civarında, sebzelik bölümünde ise 2 derece, 0 derece ve -2,9 derece gibi kayıtlar oluştu. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır bu ölçümlere ilişkin tarafıma herhangi bir karar ya da net bir dönüş yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde Balıkesir’deki yetkili servisin bana dönüş yapacağı söylendi ancak somut bir adım atılmadı ve hiçbir sonuç alamadım. Geçen sene aynı buzdolabında sensör değişimi yapılmış, ana kart önce formatlanmış, sorun çözülmeyince ana kart tamamen değiştirilmişti. Buna rağmen üzerinden bir yıl bile geçmeden aynı arıza tekrar etti ve ürün fiilen ayıplı hale geldi.
Buzdolabımın garantisi devam ettiği için, sürekli arıza çıkaran ve aynı sorunu tekrarlayan bu cihazın tamirle oyalanmak yerine acilen yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik firması geçen seneden beri arızası devam eden, bir çok parça değişimi ve kontrol yapılmasına rağmen sorun çözülmediği için ayıplı/kusurlu mal haline gelen, sebze-meyveleri dondururken üst raftaki ürünleri sıcağa maruz bırakıp çürüten buzdolabımı değiştirmeyi kabul etmiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım ama hala bir sonuç alamadım. Daha ne yapmam gerekiyor anlamıyorum. Buzdolabının günlük kullanım bölümünde üst rafta 19 derece, alt rafta -2,9 derece ölçüm yapan cihazın kayıtlarını da belge olarak sundum. Bana ortalaması iyi görünüyor dedi teknik servis personeli. Şikayetim çözüme kavuşmadı.
Bugün Arçelik Genel Müdürlüğü tarafından arandım. Buzdolabımda yapılan ölçüm o kadar sıradışı ki kendileri de inanmıyor herhalde, yeniden ölçüm yapmaları gerektiğini söylediler. Kesinlikle kabul etmeyeceğimi, ürün değişimi talep ettiğimi ilettim. Ölçüm yapmadan değişim yapamayacaklarını söylediler. Geçen seneden beri ölçe ölçe bir türlü çözemedikleri sorunu, son ölçümden sonra buzdolabımda hiçbir işlem yapılmadığı halde tekrar ölçüm yaparak çözeceklerini düşünmelerine inanamıyorum. Arçelik düzgün ve kaliteli bir firma olduğunu iddia ediyorsa onca tamire ve parça değişimine rağmen bir yıldan uzun süredir aynı sorunu yaşatan ayıplı ürününü alsın, yenisiyle değiştirsin, ayıbını doğru düzgün kapatsın. Beni bekletip oyalayarak, günlerce-haftalarca dönüş yapmayarak, sorunumu geçen seneden beri çözmeyerek ne yapmaya çalıştıklarını anlamadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. En kısa süre içinde dava da açacağım.
