to read complaints and reviews, or file yours.Sultanbeyli A****** Mağazası Hijyen Ve Personel Tavırlarıyla Hayal Kırıklığı Yaşattı
Bugün saat 14.30-15.00 aralığında İstanbul Sultanbeyli’deki S**** A****** mağazasını ziyaret ettim ve yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Mağazanın içi son derece pis ve bakımsızdı, genel ortam olarak da müşteriye güven veren, temiz ve düzenli bir hava kesinlikle yoktu.
Mağazada çalışanların müşteriye karşı ilgisi neredeyse sıfırdı. Özellikle bir erkek çalışanla yaşadığım diyalogda, benimle ne doğru düzgün ilgilendi ne de nasıl konuşulacağını biliyordu. Yaşça büyük olmasına rağmen, müşteriye yaklaşımı ve üslubu kesinlikle profesyonel değildi ve orada çalışmayı hak etmiyormuş izlenimi verdi. Kendimi değer görmeyen, baştan savılan bir müşteri gibi hissettim.
A****** gibi köklü ve kurumsal bir markadan, hem hijyen hem de müşteri ilişkileri konusunda çok daha yüksek bir standart beklerken bu ortamla karşılaşmak beni fazlasıyla pişman etti. Bu mağazanın temizlik, düzen ve personel ilgisi konusunda acilen denetlenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, özellikle ilgili çalışanın müşteri karşısındaki tavrı konusunda uyarılmasını istiyorum. Bu şartlarda bu mağazayı kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.
Gelişme
İstanbul Sultanbeyli’deki Sezer Arçelik mağazasında çalışan Abdullah Suphi isimli personelin davranışları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Pazartesi günü kız kardeşimle birlikte mağazaya çamaşır/bulaşık makinesi için bilgi almak ve alışveriş yapmak amacıyla gittik, ancak çalışan kişinin tavırları bizi son derece rahatsız etti.
Söz konusu personelin özellikle kız kardeşime karşı bakışları ve üslubu son derece terbiyesizceydi. Erkek müşterilere olan yaklaşımıyla kadın müşterilere olan yaklaşımı arasında belirgin bir fark olduğunu, kadın müşterilere gereğinden fazla yakınlık kurmaya çalıştığını ve bu ilgilenme şeklinin ciddi anlamda rahatsız edici olduğunu fark ettik. Üslubu, bakışları ve tavrı, bir müşteriyle kurulması gereken profesyonel sınırların çok dışındaydı.
Bu tarz davranışlara sahip bir çalışanın mağazada istihdam edilmesini ve bu kişinin müşterilerle bu şekilde iletişim kurmasına izin verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hem mağaza yetkililerinin hem de Arçelik genel merkezinin bu personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, uyarı ve gerekirse disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personel tutum ve davranışlarının daha sıkı denetlenmesini istiyorum.
Bu yaşananlardan sonra kimseye bu mağazadan alışveriş yapmayı önermiyorum ve şikayetimin ciddiyetle ele alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
