to read complaints and reviews, or file yours.Kuşadası Arçelik Servisinin Randevu İhmali Ve Hatalı Elektrik Montajı Üzerine Şikayet
Kuşadası/Aydın Arçelik servisi ve Arçelik müşteri hizmetleriyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Arçelik AHP-mm10 model ısı pompası için müşteri hizmetlerinden 2 kez keşif, 2 kez de montaj randevusu aldım. Toplam 4 randevuya rağmen bir kez bile evime gelmediler, her seferinde sistem üzerinden farklı gerekçelerle randevuları kapattılar. Son randevum 06.07.2026 tarihindeydi, o gün de hiçbir gerekçe belirtilmeden yine gelinmedi.
Sözde tatile geldiğim yazlığa 1 aydır bu servis yüzünden adeta mahkûm oldum. Belki gelirler diye 22:00’ye kadar evden çıkmıyorum, ama buna rağmen hiçbir randevuda kapımı çalmadılar. Hem Kuşadası/Aydın Arçelik servisi hem de çağrı merkezi tarafından “aciliyeti iletiyoruz, 22:00’ye kadar gelecekler” denilerek sürekli oyalanıyorum. Bir aydır defalarca randevu almama rağmen işim bir kez bile çözülmedi, aksine sistemde randevular kapatılarak sanki gelinmiş gibi işlem yapılıyor. Bu servis yaklaşımı Arçelik markasına kesinlikle yakışmıyor, sadece ben değil bölgede görüştüğüm herkes bu servisten şikayetçi.
Ayrıca aynı servisle geçmişte de büyük bir sorun yaşadım. Yaklaşık iki yıl önce 4 adet klima montajı yaptırdım ve elektrik bağlantılarını da yine bu servise ücretli olarak yaptırdım. Servise o zaman 4.000 TL ödedim. Elektrik bağlantılarını en yakın prizden gelişi güzel çekmişler, sürekli sigorta attı ve neredeyse evim yanacaktı. Bu yanlış ve riskli uygulama yüzünden komple elektrik tesisatını yeniletmek zorunda kaldım ve 90.000 TL ekstra masraf yaptım. Buna rağmen ne o dönem ödediğim bedel için ne de şu an yaşadığım sorunlar için herhangi bir para iadesi yapılmadı ve güncel mağduriyetimle de ilgilenilmiyor.
Arçelik’ten talebim, Kuşadası/Aydın Arçelik servisinin derhal değiştirilmesi, ısı pompası montajımın acilen ve sorunsuz şekilde yapılması, geçmişte aldıkları hatalı ve riskli elektrik bağlantısı hizmeti için ödediğim 4.000 TL’nin ve bu hatalı iş yüzünden yenilemek zorunda kaldığım elektrik tesisatı için ödediğim 90.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Bir aydır devam eden bu mağduriyetimin artık ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Yeni SMS atmışlar. Ürünüm Arçelik olmasına rağmen hizmet verdikleri markalar dışında olması sebebiyle montaj talebim iptal edilmiş. Ürünün marka model hepsinin bilgilerini gönderiyorum. Yazıklar olsun gerçekten.
07.07.26 tarihinde kendim manuel olarak Arçelik servis numarası buldum gelip montaj yaptılar fakat neredeyse hepsini yanlış monte etmişler, sirkülasyon pompasını ve motorlu 3 yollu vanayı cihazın ana hattına bağlamışlar, bu şekilde ev ısıtma modunda olsun ya da olmasın sirkülasyon pompası devamlı çalışıyordu, bunun neden devamlı çalıştığını sordum o şekilde devamlı çalışması lazım dediler, motorlu 3 yollu vana da ana hat girişine bağlandığından on-off yapamıyordu boyler-Buffer'a düzgün olarak sıcak suyu yönlendirmiyordu. Sonra kendim kullanma kılavuzunu okudum orada her şeyi tarif etmişler zaten ve kendim doğru montajı yaptım. Motorlu 3 yollu vana düzgün yönlendirme yapmaya başladı, sirkülasyon pompası sadece ısıtma olacağı zamanlar çalışmaya başladı. Cihazın ayarlarıyla alakalı soru soruyorum bilen yok hatta Smart oda termostatı aldım o bile şu an düzgün bağlanamadı. Hatta yaptığım montaj sonrası bizzat çağırdım gösterdim insanları mağdur edip durmayın artık bu şekilde bağlarsanız bunlar olur bu şekilde bağlarsanız bunlar olur diye anlattım hatta kılavuzu açtım gösterdim. Servis kullanma kılavuzunu bilmiyor. Size yaptıkları montajın fotoğrafını da gönderiyorum. Aslında kullanma kılavuzuna göre montaj yapılması gereken alanın fotoğrafını da gönderiyorum. Ayrıca birkaç gün önce klimalarla alakalı şunu fark ettim bir klimanın tahliye hortumunu aşağı-yukarı yönlendirmişler suyu hortum içinde birikmiş cihaz dışarı tahliye yapamamış şu an iç ünitenin iç kısmı tozdan batmış çıkmış. Yeter artık yaşattıkları mağduriyetler. Bir daha Arçelik mi asla! Satış sonrası servis-destek vs yerlerde. Serviste işini bilen yok burada.
Servis ekipleri cihazı yanlış monte etti, ayarlarını bilmiyor ve bir ay da gelmedi. Tüm hataları ben kendim düzelttim.
