Kuşadası Arçelik Servisinin Randevu İhmali Ve Hatalı Elektrik Montajı Üzerine Şikayet

Kuşadası/Aydın Arçelik servisi ve Arçelik müşteri hizmetleriyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Arçelik AHP-mm10 model ısı pompası için müşteri hizmetlerinden 2 kez keşif, 2 kez de montaj randevusu aldım. Toplam 4 randevuya rağmen bir kez bile evime gelmediler, her seferinde sistem üzerinden farklı gerekçelerle randevuları kapattılar. Son randevum 06.07.2026 tarihindeydi, o gün de hiçbir gerekçe belirtilmeden yine gelinmedi.

Sözde tatile geldiğim yazlığa 1 aydır bu servis yüzünden adeta mahkûm oldum. Belki gelirler diye 22:00’ye kadar evden çıkmıyorum, ama buna rağmen hiçbir randevuda kapımı çalmadılar. Hem Kuşadası/Aydın Arçelik servisi hem de çağrı merkezi tarafından “aciliyeti iletiyoruz, 22:00’ye kadar gelecekler” denilerek sürekli oyalanıyorum. Bir aydır defalarca randevu almama rağmen işim bir kez bile çözülmedi, aksine sistemde randevular kapatılarak sanki gelinmiş gibi işlem yapılıyor. Bu servis yaklaşımı Arçelik markasına kesinlikle yakışmıyor, sadece ben değil bölgede görüştüğüm herkes bu servisten şikayetçi.

Ayrıca aynı servisle geçmişte de büyük bir sorun yaşadım. Yaklaşık iki yıl önce 4 adet klima montajı yaptırdım ve elektrik bağlantılarını da yine bu servise ücretli olarak yaptırdım. Servise o zaman 4.000 TL ödedim. Elektrik bağlantılarını en yakın prizden gelişi güzel çekmişler, sürekli sigorta attı ve neredeyse evim yanacaktı. Bu yanlış ve riskli uygulama yüzünden komple elektrik tesisatını yeniletmek zorunda kaldım ve 90.000 TL ekstra masraf yaptım. Buna rağmen ne o dönem ödediğim bedel için ne de şu an yaşadığım sorunlar için herhangi bir para iadesi yapılmadı ve güncel mağduriyetimle de ilgilenilmiyor.

Arçelik’ten talebim, Kuşadası/Aydın Arçelik servisinin derhal değiştirilmesi, ısı pompası montajımın acilen ve sorunsuz şekilde yapılması, geçmişte aldıkları hatalı ve riskli elektrik bağlantısı hizmeti için ödediğim 4.000 TL’nin ve bu hatalı iş yüzünden yenilemek zorunda kaldığım elektrik tesisatı için ödediğim 90.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Bir aydır devam eden bu mağduriyetimin artık ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.