Kurutma Makinesi Kapak Tozu Saçıyor, Garanti Süresi Dışı Ücretli Tamir

Arçelik 900km model çamaşır kurutma makinesi kullanıyorum. Daha önce farklı markaların kurutma makinelerini de kullandım ve hiçbirinde bu tarz bir sorunla karşılaşmadım. Bu cihazda ise kurutma çalıştığı anda kapak çevresinden sürekli dışarıya toz püskürüyor ve evin her tarafı makine çalıştıkça toz altında kalıyor. Açıkçası Arçelik gibi bir markadan günümüzde böyle bir ürün kalitesi beklemezdim.

Kapağın plastik ve oldukça basit bir malzemeden üretildiğini, yüksek sıcaklık ve temas nedeniyle kısa sürede özelliğini yitirdiğini düşünüyorum. Bu durumun kullanıcı hatasından ziyade tasarımsal ya da üretim kaynaklı bir problem olduğunu değerlendiriyorum.

Cihazı alalı henüz dört yıl oldu. Yetkili çağrı merkezini aradığımda servis yönlendirebileceklerini, ancak garanti süresi dolduğu için her türlü tamir ve müdahalenin ücretli olacağını ilettiler. Oysa bu şekilde toz saçan, kapağı bu kadar çabuk yıpranan bir ürünün üretim hatası ya da tasarım sorunu kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Arçelik’in bu durumu incelemesini, gerekiyorsa kapağın ücretsiz ya da makul bir şekilde destekli değişimini veya sorunun kökten çözüleceği bir işlem yapılmasını ve tarafıma bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.