Kronik Arızalı Çamaşır Makinesi Ve Servis Hasarı Nedeniyle Muadil Değişim İsteği

Geçtiğimiz yıl evlilik hazırlığı sürecimizde İstanbul Küçükköy’de bulunan bir Arçelik bayisinden bir çamaşır makinesi satın aldık ve kurulumun yeni evimize taşınacağımız tarihten bir ay sonrasına planlanmasını talep ettik. Teslimat tarihi geldiğinde ise bayi, mağazadan bizzat beğenerek satın aldığımız modelin ellerinde tükendiğini, bunun yerine yapay zeka özellikli “bir üst model” olduğunu söyleyerek 7178526000/10140 MP modelini verebileceklerini belirtti. Düğün telaşı ve firmaya duyduğumuz güven nedeniyle bu değişikliği kabul etmek zorunda kaldık.

Cihazı kullanmaya başladığımız andan itibaren makine deterjanını tam olarak almamakta, çamaşırları düzgün şekilde sıkmamakta ve yıkama süresini anlamsız şekilde uzatarak programları saatlerce bitirememektedir. Şikayetvar ve diğer platformları incelediğimizde bu modelin kronik sorunlu bir model olduğunu da gördük.

Yaşadığımız problemler üzerine yetkili servisi iki kez eve çağırdık ancak yerinde hiçbir çözüm üretilemedi. Ardından arızanın tespiti ve onarımı için cihazın servise alınmasını talep ettik. Cihazı teslim almaya tek bir kişi geldi ve taşıma sırasında da yeterli özen gösterilmedi. Nitekim makine servisten geri geldiğinde ön panelinde ve gövdesinde derin çizikler, sürtme izleri ve ezilme şeklinde bariz deformasyonlarla tarafımıza teslim edildi; bu durum fotoğraflarla da kayıt altına alınmıştır. Süreçle ilgili yetkili servis fiş numaramız 5271***86’dır.

Hem ilk günden beri temel fonksiyonlarını yerine getiremeyen kronik arızalı bir cihazla baş başa bırakılmamız hem de yetkili servisin özensizliği sonucu makinenin fiziksel olarak hasar görmesi nedeniyle bu cihazı artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Enflasyon ve fiyat artışları nedeniyle ücret iadesi gibi çözümlerin bizi daha da mağdur edeceğini düşündüğüm için ücret iadesini kabul etmiyorum.

Talebim, mevcut makinemin kronik sorunları olmayan, sıfır ve güncel bir farklı model ile muadil şekilde değiştirilmesidir. Şikayetimin hızlıca değerlendirilerek, mağduriyetimizin giderilmesini ve uygun bir değişim çözümü sunulmasını rica ediyorum; aksi takdirde elimdeki servis kayıtları ve hasar fotoğraflarıyla birlikte yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.