Komütatör Anahtarı Parçası Temin Edilemediği İçin Fırın Tamir Edilemiyor

Yaklaşık 14 yıldır kullandığım Arçelik marka fırınım için arıza sebebiyle servis kaydı oluşturdum. Servis eve gelip inceledi ve komütatör anahtarının arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi; ben de bu onarımı kabul ettim.

Ancak daha sonra hem servis hem de müşteri hizmetleri beni arayarak bu komütatör anahtarının artık tedarik edilemediğini, parça bulunmadığı için fırının tamir edilemeyeceğini iletti. Ürün satılırken kimse bize “Bu ürün 10 yıl sonra tamir edilemez, parça bulamayabilirsiniz, yenisini almanız gerekir” demedi. Şimdi yalnızca komütatör anahtar arızası için yeni fırın almam gerektiğinin söylenmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından haksız buluyorum.

Arçelik gibi köklü bir markanın, kendi ürününe ait bu parçayı belirli bir süreden sonra temin etmiyor olmasını ve müşteriyi dolaylı olarak yeni ürün almaya zorlayan bir tutum sergilemesini kabul edemiyorum. Fırınımın çalışır hâle getirilmesini istiyorum. Komütatör anahtarın mutlaka bulunup temin edilerek tamirin yapılmasını ya da bu mümkün değilse mağduriyetimi giderecek makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.