Hasarlı Arçelik Bulaşık Makinesi Ve Sürekli Ertelenen Kurulum Süreci

Kurumumuz için satın aldığımız Arçelik marka bulaşık makinesi, teslimat sırasında kamyonetten düşmüş ve kutu açıldığında ağır hasarlı olduğu görülmüştür. Ürün kutu içinde hasarlı olduğu için bu durum ancak montaja gelen servis personeli paketi açtığında fark edilmiştir ve o aşamada değişim talep edilmiştir.

Değişim için Arçelik bizden iade faturası talep etmiş, resmi kurum olduğumuz ve iade faturası kesemeyeceğimizi belirtmemize rağmen süreç bu nedenle uzamıştır. Daha sonra kurumsal yapımızı ve durumu anlatan resmi bir yazıyla Arçelik’i değişime ikna etmek zorunda kaldık.

İlk kurulum için servis personelinin gelmesi yaklaşık bir ay sürdü. Bulunduğumuz bölgeye yalnızca perşembe günleri geldiklerini, her perşembe randevuyu bir sonraki perşembeye erteleyerek bizi yaklaşık bir ay boyunca beklettiklerini söylediler. Son olarak 16 Temmuz Perşembe günü için verilen randevu kapsamında, akşam 19.30’da aranarak kuruluma gelmek istendiği bildirildi. Burasının bir devlet kurumu olduğunu, mesai saatleri dışında kurulum yapılamayacağını daha önce de belirtmiş olmamıza rağmen randevunun bu şekilde geç saate planlanmasını kabul etmediğimizi ifade ettik. Buna rağmen bu perşembe kurulumu yapmadıkları için işlemin otomatik olarak bir sonraki perşembeye kaldığı söyleniyor.

Hiçbir kusurumuz olmadığı bir konuda, bedelini ödediğimiz bir cihazı aylardır kullanamıyoruz. Üstelik süreç boyunca ne yaşanan aksaklıklar için bir özür ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım gördük. Servis planlamasının yetersizliği ve hatalarının faturasının müşteriye çıkarılmasını, özellikle resmi bir kurum olmamıza rağmen mesai saatleri gözetilmeden randevu verilip sonra da haftalarca ertelenmesini kabul etmiyoruz.

Talep numaramız 5155***09’dur. Hasarlı gelen ürünün kurumumuzdan ivedilikle alınmasını, yerine yeni ve sorunsuz bir ürünün en kısa sürede teslim edilerek mesai saatlerimiz içinde kurulmasının sağlanmasını ve kurulum sürecinin hiçbir ek gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyoruz. Tarafımızın servis günlerinize bağlı kalmaya zorlanarak daha fazla mağdur edilmemesi, gerekirse ek maliyetlere katlanılarak ürünümüzün bir an önce teslim edilmesi gerektiğine inanıyoruz.