to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Çamaşır Makinesinde Şiddetli Paslanma Ve Boya Dökülmesi
2022 yılında satın aldığım Arçelik 10120m model 10 kg çamaşır makinem garanti süresi devam ederken gövdesinde ciddi şekilde paslanma ve boya dökülmeleri oluştu. Ön kapak çevresinde, alt bölgelerde ve özellikle sol ön ayak kısmında paslanma ve dökülme o kadar arttı ki artık makine sallanır hale geldi ve bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından beni endişelendirmeye başladı.
Üründe kullanıcı hatası olabilecek bir durum yok, aktif su kaçağı gibi bir problem yaşanmadı, makine normal şartlarda ev ortamında kullanıldı. Buna rağmen Arçelik’in sitesinde yer alan “kullanıcı kaynaklı denirse ücret talep edilebilir” şeklindeki ifade güven vermediği için, haksız yere kullanıcı hatası denilerek ücret çıkarılacağından çekinip o dönemde resmi destek talebi açmadım. Bugün gelinen noktada ise paslanma ve dökülme görsel olarak da çok ileri seviyeye ulaşmış durumda.
Makineyi Bartın Merkez’de kullanıyorum ve faturam elimde mevcut. Aynı marka ve model hakkında benzer paslanma şikayetlerinin çokça bulunduğunu da gördüm. Ürünün garanti kapsamında gövde ve kapak çevresindeki bu paslanma ve korozyon sorunu için Arçelik’in ürünü yerinde incelemesini ve kullanıcı hatası bulunmadığının görülerek çamaşır makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu kadar kısa sürede bu seviyede paslanma yaşanmasını normal bir durum olarak görmeyeceğinizi ve mağduriyetimi garanti kapsamında çözeceğinizi umuyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bana ulaşan hanımefendi ile görüşme sağladım ücretsiz olarak servis reddedildi ve şunu üstüne basarak sordum sizden kaynaklı olduğu tespit edilirse durum değişecekmi diye hayır size ücretsiz yardımcı olmayacağız denildi.
Ürün garanti kapsamında paslanma sorunları yaşamaya başladı son durumda bir ayağı pas dolayısıyla komple döküldü denebilir bu durumda benimle iletişime geçen hanımefendi sizin izniniz varsa servis oluşturalım dedi fakat ilk etapta servis ücretinden bahsetmedi ben bunun ücretli olup olmadığını sorduğumda her halükarda 850 TL ücret alınacağını söyledi ben cevaben makinenin kullanıcı kaynaklı mı, yoksa ürün üretiminden kaynaklımı sorunu tespit edilir ve ürün üretim kaynaklı sorunlu çıkarsa ücret ödeyecek miyim diye sorduğumda, cevapları yine de ücret ödeyeceksiniz oldu. Garanti kapsamında olsa bile bazı kullanıcıların deneyimlerinde bu ücreti ve onarım bedelini ödediklerini okurken bu topa girmeyi hiç istemem. Zaten duyacağım nemden kaynaklı sözünü boş yere servis bedeli ödeyerek duymak istemem
Arçelik'ten aradığını söyleyen bir hanımefendi benimle iletişime geçti. Ürünle ilgili fotoğrafları gördüğünü ve şikayetimi okuduğunu söyledi. Ürünle alakalı üretim kaynaklı veya kullanıcı kaynaklı bir sorun olup olmadığının tespiti için, iznim dahilinde servis gönderebileceklerini belirtti. Ben ise servisin ücretli olup olmadığını sorduğumda 850 TL ücret olduğunu söyledi. Bunun üzerine, sorunun üretici kaynaklı olduğu tespit edilse dahi bu ücretin alınıp alınmayacağını sordum. Bana, sorun üretici kaynaklı da olsa kullanıcı kaynaklı da olsa ücretin alınacağını iletti. Ben de sorunun garanti kapsamında başladığını, garanti kapsamında destek talebi oluşturmak istediğim dönemde kullanıcı kaynaklı sorunlarda ücret alındığı bilgisini gördüğüm için ve bu konuda güven problemi yaşadığım için herhangi bir destek talebi oluşturmadığımı belirttim. Ayrıca Şikayetvar'da bazı kullanıcıların garanti kapsamında servis ve onarım ücreti ödediklerine ilişkin deneyimlerini gördüğümü söyledim. Kendisi, 'Sizin durumunuz farklı olabilir.' şeklinde cevap verdi. Ancak her hâlükârda bir ücret talep edildiği belirtildiği için servis talebini kabul etmedim.
