Garanti Kapsamında Aşırı Terleme Ve Soğutmama Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi

Adana Seyhan Gizerler mağazasından aldığım Arçelik D83650NE model buzdolabım (seri no: 23-103048-08, garanti başlangıç: 28.08.2023) garanti süresi devam etmesine rağmen aşırı terleme ve yeterli soğutmama arızası yaşıyor. Dolabın içindeki tüm ürünler 24 saat içinde ıslak ve nemli hale gelerek bozuluyor ve bu sorun halen devam ediyor.

Aynı arıza için iki kez yetkili servis çağırdım. 19.04.2026 tarihinde gelen servis yalnızca yazılım yükledi, ancak sorun çözülmedi (fiş: 5139***95). 05.05.2026 tarihinde tekrar servis geldi, yine sadece yazılım atıldı ve sorun yine çözülmedi (fiş: 5154***92). Her iki servis ziyaretinde de teknisyenler bu durumu teknik arıza olarak kayıt altına aldılar.

Tüm bunlara rağmen değişim talebinde bulunduğumda Arçelik çağrı merkezi 26.05.2026 tarihinde beni arayarak, ret gerekçesi olarak “ürünleri poşet içinde koydunuz” ifadesini kullandı. Kendi yetkili servislerinin teknik arıza olarak kaydettiği bir durum için, tamamen servis kayıtlarıyla çelişen bu gerekçeyle değişim talebim reddedildi.

Gerekçelerini yazılı olarak talep ettiğimde “dava açın” şeklinde bir cevap aldım. Telefon görüşmesinin ses kaydını KVKK kapsamında istememe rağmen, “yalnızca yasal mercilere veririz, size veremeyiz” denilerek bu talebim de reddedildi.

Garanti sürem devam ediyor ve 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca aynı arızanın tekrarı halinde değişim hakkım bulunmasına rağmen, Arçelik bu hakkımı tanımıyor. Konuyla ilgili CİMER ve WhatsApp üzerinden yazılı başvurularımı yaptım, sonuç alınamazsa Adana Ticaret Mahkemesi’ne başvurmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, buzdolabımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve konu hakkında Arçelik yetkililerinin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapmasını talep ediyorum.