to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Yetkili Servis Sorunu Çözmekte Başarısız
Ocak 2026 da Ankara Cebeci Arçelik bayisinden Arçelik 9120MP og 9 kg çamaşır makinesini satın aldım. Şubat 2026’dan itibaren makinede ilk olarak sıkmayı bitirmeme, program sonunda 3–4 kez başa dönme sorunu yaşamaya başladım.
Bu süreçte yetkili servis 3 kez eve geldi ve her defasında “sorun yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Ancak elimdeki video kayıtlarında sorun net bir şekilde görüldüğü için, Nisan ayı başında makineyi servise götürdüler. Servis, makineye “format attıklarını” söyleyerek geri getirdi. Makine servise gidip geldikten sonra bu kez makineden ciddi ses gelmeye başladı ve kazan hiç dönmez hale geldi, yani ürün servisten çok daha kötü bir durumda tarafıma teslim edildi.
Makine halen garanti kapsamında ve fatura ile garanti belgem mevcuttur. Bu süreçte yetkili servisle defalarca, yaklaşık 5–6 kez görüştüm ancak sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve servis müdahalesi sonrası daha da bozulmuş halde tarafıma teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünümün ayıplı olduğu değerlendirilerek makinenin iadesinin alınmasını ve ücret iadesi ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ocak 2026 da Ankara Cebeci Arçelik bayisinden Arçelik 9120MP og 9 kg çamaşır makinesini satın aldım. Şubat 2026’dan itibaren makinede ilk olarak sıkmayı bitirmeme, program sonunda 3–4 kez başa dönme sorunu yaşamaya başladım.
Bu süreçte yetkili servis 3 kez eve geldi ve her defasında “sorun yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Ancak elimdeki video kayıtlarında sorun net bir şekilde görüldüğü için, Nisan ayı başında makineyi servise götürdüler. Servis, makineye “format attıklarını” söyleyerek geri getirdi. Makine servise gidip geldikten sonra bu kez makineden ciddi ses gelmeye başladı ve kazan hiç dönmez hale geldi, yani ürün servisten çok daha kötü bir durumda tarafıma teslim edildi.
Makine halen garanti kapsamında ve fatura ile garanti belgem mevcuttur. Bu süreçte yetkili servisle defalarca, yaklaşık 5–6 kez görüştüm ancak sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve servis müdahalesi sonrası daha da bozulmuş halde tarafıma teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünümün ayıplı olduğu değerlendirilerek makinenin iadesinin alınmasını ve ücret iadesi ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik yetkili servisi hiçbir çözüm sunmuyor makine servise gittiği gün daha bozuk halde geldi cihazın geldiği ilk güne ait video kayıtlarında cihazın boş çalışırken gürültülü çalıştığı kazanın dönmediği belli. Bugün gelen yetkili servisteki arkadaşın bu cihaz yine aynı böyle yapar diyerek alaycı tavrı gelinmediği halde gelindi diye rapor yazılıp gidilmesi müşteri hizmetlerindeki hanımefendinin görüşmeyi sonlandırması ve nice ahlak dışı davranışlardan yaşadığımız mağduriyeti arttırmaya devam ediyor. Şubat ayından beri sorun yok denilen cihazın KUSURLU/AYIPLI ürün olduğu kabul edilerek işlem yapılmasını istiyoruz. Ancak yetkilisi servis buna yönelik taleplerimize karşılık vermiyor. Muhatap bulamıyoruz.
