to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Arçelik Klima Soğutmuyor, Servis Yardımı Yok, Annemin Sağlığı Tehlikede
Batman ilinde ikamet ediyorum. İstanbul Yenibosna Arçelik bayisinden satın aldığımız Arçelik 18 Batu klimamız, alındığı günden bu yana doğru düzgün soğutmuyor. 2027 yılına kadar garantisi devam ediyor ve garanti belgemiz sistem üzerinde kayıtlı olmasına rağmen defalarca servis çağırdık, ancak gelen servisler hiçbir işlem yapmadan, herhangi bir çözüm üretmeden gidiyor.
Müşteri temsilcilerini her aradığımızda da dalga geçer gibi, klimada şurasında şu var, burasında bu var diyerek konuyu geçiştiriyorlar ve görüşmeyi sonlandırıyorlar. Defalarca aramamıza ve servis talep etmemize rağmen somut bir işlem yapılmadığı için geçen yazdan beri artık aramayı da bıraktık, mecburen imkânlarımız el verdiğince bir vantilatör almak zorunda kaldık.
Evde yüzde 98 engelli, yatalak bir annem var ve sıcakla kesinlikle duramıyor; bu yüzden sürekli hasta oluyor. Tüm bu durumu defalarca anlatmamıza rağmen kimsenin ilgilenmemesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.
Yetkililerden ricam, uzun süredir çözülemeyen bu sorunla acilen ilgilenmeleri, klimamızın gerçekten sorunu tespit edilerek tamir edilmesi ya da mümkünse ürünün değiştirilmesidir. Özellikle annemin sağlık durumu nedeniyle bu konunun öncelikli ve acil olarak ele alınmasını istiyorum. Bu numaradan bana ulaşırsanız 0543******72
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba öncelikle ilgilendiğiniz için teşekkürler ama klimayı degiltirmenizi talebinde bulunmak istiyorum çünkü kaç yıldır servisle uğraşıyoruz ve hiçbir somut elde edemedim annem hasta yatalak ve solunum sıkıntısı yaşıyor lütfen yardımcı olun
Arçelik markalı klimamızı 5 yıl önce İstanbul Yenibosna’dan satın aldık, Batman’daki evimize kurulum yapıldı. Klimayı aldığımız günden beri doğru düzgün soğutmuyor, defalarca servis çağırmamıza rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Geçen yıllarda gelen servis, kendi tanıdıkları bir kişinin numarasını verip “klima motorunu temizletirseniz düzelir” diyerek bizi yönlendirdi, biz de bu kişiyi çağırıp ücretini ödedik fakat klimada hiçbir değişiklik olmadı. Defalarca aynı sorunu ve çözülmediğini belirtmemize rağmen sürekli sözlü öneriler ve fikir üretme dışında somut bir işlem yapılmadı. Bugün de tekrar Arçelik servisi eve geldi. Yine klimaya kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece klimayı temizlerse bizden 6.000 TL talep edeceğini söyledi ve makineyi fiziken temizleme karşılığında bu ücreti isteyeceğini belirtti, biz de bunu kabul etmedik. Üstelik servis personeli, bu duruma itiraz ettiğimizde “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Ürün hâlâ soğutmuyor ve sorun ilk günden beri devam ediyor. Tüm bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerine durumu, özellikle de annemin yüzde 98 yatalak hasta olduğunu ve klimaya acil ihtiyacımız olduğunu defalarca anlattım. Buna rağmen ne ürün değişimi, ne parça değişimi, ne de ücretsiz ve kalıcı bir çözüm tarafımıza sunulmadı, sürekli aynı öneriler tekrarlanıp konu kapatıldı. Klimanın garanti süresi devam ederken, aldığımız günden beri soğutmayan bir ürün için yıllardır çözüm üretilmemesini, bugün de yüksek bir temizlik ücreti talep edilmesini ve “istediğiniz yere şikayet edin” denilerek mağduriyetimizin ciddiye alınmamasını kabul etmiyorum. Klimanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını, ayrıca mağduriyetimizin ve boşa yaptığımız önceki ödemelerin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Arçelik markasıyla sıkıntımız ürünlerinin arkasında durmuyorlar ve sıkıntımızı gidermiyorlar servis diyor ki istediğiniz yere şikayet edebilirsin diyor o kadar kendilerine güveniyorlar kimin mağdur olduğu Çök önemli değil herhalde ben onu anladım annemi
