to read complaints and reviews, or file yours.Cam Haznesinin Tekrar Kırılması Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Arçelik cfm 9147 Gurme Çay ve Kahve Makinesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Ürünün cam haznesi ilk olarak yaklaşık 2 ay önce kırıldı ve yenisini temin ederek ürünü kullanmaya devam ettim. Ancak bugün, kısa süre önce aldığım bu yeni cam hazne de tekrar kırıldı.
Aynı parçanın bu kadar kısa süre içinde iki kez kırılması bana göre normal bir durum değil ve bu nedenle hem maddi hem de kullanım açısından mağduriyet yaşıyorum. Ürünü Arçelik Mersin Mezitli servisinden almıştım. Son kırılma sonrası görüşme yaptığımda durumun “tüketici hatası” olarak değerlendirildiği söylendi, ancak aynı parçanın tekrarlayan şekilde kırılmasını kullanım hatası olarak kabul etmiyorum.
Arçelik gibi köklü ve güvenilir bir markadan aldığım bir ürünün bu şekilde sürekli sorun çıkarmasını ve her seferinde yeni cam hazne ücreti ödemek zorunda kalmayı adil bulmuyorum. Aynı parçanın neden tekrar kırıldığı konusunda ürünün detaylı olarak incelenmesini, cam haznede yapısal bir sorun olup olmadığının araştırılmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sadece tekrar ücret karşılığında cam hazne satılması benim için bir çözüm değildir. Ürünü her kullanmak istediğimde cam haznenin yeniden kırılacağı endişesini yaşamak istemiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik cfm 9147 Gurme Çay ve Kahve Makinesi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün cam haznesi bundan sadece 1-2 ay önce kırıldı. Hazneyi yeniden temin ettikten kısa bir süre sonra aynı cam hazne tekrar kırıldı. Üstelik bununla da kalmadı; ürünün su kaynatma haznesinin üst kapağı da elimde kaldı. Aynı üründe kısa aralıklarla birden fazla parçanın sorun çıkarması artık tesadüf olarak değerlendirilemez. Ürünün dayanıklılığı ve parça kalitesi konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Her seferinde yeni parça almak zorunda kalmak ve sürekli aynı sorunlarla uğraşmak istemiyorum. Sadece ücret karşılığında yeni parça satılması da benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir. Arçelik gibi köklü bir markadan aldığım bu üründe yaşadığım sorunların incelenmesini, ürünün genel olarak değerlendirilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Cam haznenin ikinci kez kırılması ve üst kapağın elimde kalması nedeniyle ürünün kalitesi/dayanıklılığı konusunda mağduriyet yaşıyorum. Ürünün servis tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Arçelik'ten beklentim, tekrar tekrar parça satmak yerine sorunun kaynağını araştırması ve müşterisini mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmesidir. Konunun dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik cfm 9147 Gurme Çay ve Kahve Makinemde yaşadığım sorunlar nedeniyle yetkili servise başvurdum. Ancak talebim “tüketici kaynaklı / kullanım hatası” denilerek reddedildi. Ancak bu kararın hangi teknik incelemeye dayanılarak verildiği tarafıma açıklanmadı. Ürünün cam haznesi yaklaşık 2 ay önce çatladı ve ücrete mukabil tekrar temin edildi. Çok kısa bir süre sonra (2 gün önce) aynı cam hazne yeniden kırıldı. Bunun yanı sıra su kaynatma haznesinin üst kapağı da elimde kaldı. Aynı üründe kısa süre içerisinde birden fazla parçada sorun yaşanmasına rağmen, herhangi bir somut açıklama yapılmadan tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Eğer yaşanan sorunların gerçekten kullanım hatasından kaynaklandığı iddia ediliyorsa; 1) Kullanım hatasının tam olarak ne olduğu, 2) Hangi teknik inceleme sonucunda bu kanaate varıldığı, 3) Ürünün hangi şekilde kullanıldığında bu hasarın oluşacağının, 4) Ve bu iddiayı destekleyen teknik rapor, fotoğraf veya diğer somut kanıtların tarafıma açıkça sunulmasını talep ediyorum. “Tüketici kaynaklı” şeklindeki genel bir ifadeyi, teknik gerekçe ve kanıt sunulmadan kabul etmiyorum. Aynı cam haznenin kısa süre içerisinde ikinci kez kırılması ve üst kapağın da elimde kalması nedeniyle ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi şüphelerim bulunmaktadır. Arçelik'ten talebim, konunun yeniden incelenmesi ve kullanım hatası iddiasının somut teknik gerekçeler ve kanıtlarla açıklanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici, gerekçeli bir çözüm sunulmasını istiyorum.
