to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'te Yanlış Montaj Tarihi Garanti Uzatımını Engelliyor
Arçelik marka inverter klimamın montajı 2023 yılında yapıldı; ancak sistemlerinde montaj tarihi yanlış girilmiş görünüyor. Sistemlerinde montaj tarihi 21.08.2023 olarak yer alıyor, oysa montajın yapıldığı ve garantinin başladığı gerçek tarih 28.08.2023’tür. Bu yanlış tarih nedeniyle klimam için garanti süresini uzatmak istediğimde sistemde işlem yaptıramıyor, karşıma olması gerekenden çok daha yüksek, fahiş bir fiyat çıkıyor ve kendi yaptıkları hata yüzünden mağdur ediliyorum.
Durumu fark ettikten sonra hem Arçelik genel merkeziyle hem de yetkili servisle telefon üzerinden görüştüm, konunun inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat bir haftayı aşkın süredir herhangi bir dönüş yapılmadı ve sistemdeki montaj tarihi hâlâ düzeltilmedi.
Montaj tarihinin 28.08.2023 olarak sisteme doğru şekilde işlenmesini, bu hatadan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve garanti uzatma işleminin gerçek montaj tarihine göre makul bir bedelle sorunsuz biçimde gerçekleştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma telefonla dönüş yapıldı; ancak somut bir çözüm sunulmak yerine süreç 'bölge temsilciliğine iletildi' denilerek tamamen tıkandı ve yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Türkiye'nin dev markası Arçelik'e, kendi yaptığı sistemsel montaj tarihi hatasını düzeltmeyip topu bölgeye atarak müşterisini oyalamak hiç yakışmıyor. Günlerdir tek bir somut adım atılmadı. Montaj tarihimin acilen gerçek tarihi olan 28.08.2023 olarak güncellenmesini ve garanti uzatma işlemimin hakkım olan makul bedelle tamamlanmasını bekliyorum. Aksi takdirde, bu umursamaz tutum karşısında faturam ve servis evraklarımla birlikte derhal Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Düzelteceğiniz alt üstü bir tarih ne kadar zor olabilir şaka gibi
Arçelik genel merkezinden Dilan hanıma teşekkürlerimi sunuyorum bugün düzeltme işlemi tamamlandı.
