Arçelik Yetkili Servisinde Çamaşır Makinesi Tamirinde Tekrarlanan Gecikmeler Ve Teslimatsızlık

Ankara’da Arçelik yetkili servisi ile çamaşır makinemin tamiri ve teslim süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 22 Ağustos tarihinde bozulan çamaşır makinemi evimden gelip aldılar ve sorduğumda en geç 24–25 Ağustos tarihlerinde teslim edeceklerini söylediler.

24 Ağustos’ta ürünüm teslim edilmeyince servisi aradım, bu kez en geç 26 Ağustos sabah erken saatlerde teslim edileceği söylendi. 26 Ağustos’ta yine teslim yapılmadı, tekrar aradığımda 28 Ağustos tarihinde teslim edileceği belirtildi. 26 Ağustos’ta da makinem gelmeyince tekrar aradım ve bu sefer 27 Ağustos için, 16.00–18.00 saatleri arasında teslimat randevusu oluşturduklarını, ürünün kesin geleceğini söylediler.

27 Ağustos günü saat 16.00–18.00 aralığını beklerken, 15.40 civarında arayıp ürünü kontrol ettiklerini, arızanın devam ettiğini ve bu nedenle teslim edemeyeceklerini bildirdiler. Servis talep takip ekranında da makinem için “çamaşır makinesi sesli çalışıyor/sarsıntı yapıyor” şikayetiyle kayıt açıldığını ve yedek parça siparişi oluşturulduğunu görüyorum. Buna rağmen defalarca farklı tarih ve saatler verilmesine rağmen makinem tamir edilmemiş ve tarafıma teslim edilmemiştir.

Süreç boyunca her seferinde yeni bir tarih verilmesi ve bu sözlerin tutulmaması nedeniyle günlük hayatım ciddi şekilde aksamakta ve mağduriyet yaşamaktayım. Çamaşır makinemi, tarafıma bildirilen tarihlerde ve söz verildiği şekilde, tamir edilmiş ve çalışır durumda, en kısa sürede teslim almak istiyorum. Gerekirse makinenin yenisi ile değişim yapılmasını veya kalıcı bir şekilde onarılıp hızlıca tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.