to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisin Saygısız Yaklaşımı Ve Kurulum İhmali
Arçelik markalı 65 litrelik termosifon aldım ve kurulum için randevu oluşturdum. Kurulum için gelen Göksun Arçelik Beko yetkili servisi, ürünü eve kendileri taşımak yerine başkasına taşıttı ve eve galoşsuz şekilde girdiler. Bu duruma itiraz ettiğimde tartışma yaşandı.
Servis elemanları, termosifonu evin giriş kapısının önüne bırakıp “ürünün yeri hazır değil” diyerek kurulumu yapmadan evden ayrıldılar. Tartışma sırasında bir servis çalışanı bana “Sen kimsin” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı. Bu yaklaşım hem Arçelik markasına hem de müşteriye karşı büyük bir saygısızlık olarak beni çok rahatsız etti.
Göksun Arçelik Beko yetkili servisinin bu davranışının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir hizmet verilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kahramanmaraş Göksun Arçelik yetkili servisiyle yaşadığım süreçten dolayı hem mağdur oldum hem de bir daha Arçelik kullanmamaya karar verdim. Evime termosifon, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi kurulumu için gelen Göksun Arçelik servisi, eve galoşsuz girdi ve termosifonu kendi personeliyle taşımak yerine komşuma taşıttı. Bu durum nedeniyle tartışma yaşandı ve sonrasında servis, tesisatta ya da elektrikte hiçbir eksik olmamasına rağmen “yeriniz hazır değil” gibi gerekçelerle kurulumu yapmamak için direndi.
23.06.2026 tarihinde servis yetkilisi evimden ayrılırken termosifonu kapımın önünde öylece bıraktı. Yaklaşık yarım saat sonra kendi özel telefonundan beni arayarak hakaret içeren ifadeler kullandı. İlçem küçük olduğu için başka yetkili servis seçeneğim de yoktu ve bu kişilerle aramızda ciddi bir husumet oluştu. Sonuç olarak termosifonun kurulumunu özel bir servise ücret ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım.
Bu işlem nedeniyle sadece termosifonum şu anda garanti kapsamı dışında kaldı ve bu süreçte hem maddi hem manevi anlamda mağduriyet yaşadım. Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yaşadığım sorunlar giderilmedi. Yaşadıklarımı göz önüne alarak, özel servise ödediğim bedel ve oluşan olası zararlarım da dahil olmak üzere maddi kaybımın karşılanmasını ve tarafıma hem yaşanan kurulum süreci hem de servis yetkilisinin telefon görüşmesindeki tutumu için resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kahramanmaraş Göksun Kanlıkavak Mahallesi Cesur Ayar Caddesi Yamaçlı Sokak’taki adresimde bulunan Arçelik t7365 ebs termosifonumun kurulumu için yaklaşık 20 gün önce Arçelik yetkili servisiyle görüştüm. Servis, ürünü kendi ekipleri yerine üçüncü bir şahsa taşıttı, ayrıca eve galoşsuz girmelerine tepki göstermem üzerine kurulumu tamamlamadan evi terk ettiler. Ürünüm bu yüzden kurulmadı ve ben de kullanabilmek için ücretli bir tesisatçı tutup kurulumu dışarıdan yaptırmak zorunda kaldım. Bu nedenle termosifonum garanti kapsamı dışında kaldı ve mağdur oldum. Yaşadığım bu süreçle ilgili yoğun şikayetlerim üzerine Şikayetvar üzerinden de durumu bildirdim. Bunun ardından, Arçelik markasına iletilen şikayetim sonrasında Arçelik yetkili servisinde çalışan Bedirhan isimli kişi ve patronu olduğunu söyleyen Mehmet isimli kişi tarafından tehdit edildim. Mehmet isimli kişi WhatsApp üzerinden tehdit içerikli mesajlar gönderip daha sonra bu mesajları sildi, devamında da beni telefonla arayarak taciz edici ve tehditkar bir şekilde konuştu. Elimde bu görüşmeye dair yaklaşık 11 dakikalık telefon kayıtları ve silinen WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntüleri mevcuttur. Bugün hem e-posta hem de mesaj yoluyla Arçelik’e durumu tekrar ilettim ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem termosifon kurulumundaki ihmal ve yanlış uygulama hem de yetkili servis çalışanlarının tehdit ve tacizi nedeniyle son derece rahatsız ve tedirginim. Arçelik’ten, bu olaylara karışan yetkili servis personeli ve sorumluları hakkında derhal gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, ilgili servis hakkında kapsamlı inceleme yapılmasını, termosifonum için dışarıdan tesisatçıya ödemek zorunda kaldığım bedel de dahil olmak üzere tüm maddi kayıplarımın karşılanmasını ve ürünümün garanti kapsamının yeniden geçerli hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu tehdit, taciz ve mağduriyet nedeniyle Arçelik tarafından tarafıma yazılı bir özür iletilmesini istiyorum.
