Arçelik Yetkili Servis Yanlış Ürün Değişimi Ve İade Sorunu

26.02.2025 de Arçelik 10 kg çamaşır ve 10 kg kurutma makinesi aldım. Ürünler 28 şubatta teslim edildi. Montaj için Merter yetkili servisinden gelen Y**** Bey isimli teknisyen eşime kurutma makinesinin darbeli olduğunu değişime göndermemizi, bu arada ürünü kullanmaya devam etmemizi aynı model yeni ürün geldiğinde değişimin sağlanacağını söyledi. Biz darbe görmedik fakat yetkili servis bunu söylüyorsa vardır. Bildiği diyerek güvenip değişime tamam dedik. 03.03.2025 de Merter yetkili servisinden değişim departmanında bulunan Ç***** isimli hanımefendi beni arayarak darbeli olan ürününüzün yenisiyle değişimi için gelen mesaja onay verir. Misiniz dedi. Ben de hemşireyim hasta başında olduğum için hemen onay verdim. 07.03.2025 de ben işteyken eşim evdeydi yeni ürünü kurmuşlar. Ben eve gelince farklı bir ürün olduğunu fark edip hemen serviste ki Ç***** Hanım ı aradım bu benim aldığım ürün değil neden benim aldığım ürünü göndermediniz dedim. Evet sizin aldığınız ürün değil sizin ki 1000 kmx di size gelen 1001 kmx dedi. Peki neden farklı model gönderdiniz dedim. Mesajı okuyarak onay verseydiniz orada yazıyordu dedi. Bende ben teknisyen değilim. Kodlardan anlamam ki siz beni sözlü olarak neden bilgilendirmediniz dedim. Hep sert tavırlarla karşılaştım. Yeni gelen ürünle 2 kez kurutma yaptım hep kırışık çıkardı. Ama kendi aldığım modeli değişim sürecine kadar çok kez kullandım ütülü gibi çıkarıyordu. Kaç kere yetkili servisle görüşsem de her seferinde sert tavırlarla karşılaştım o Zaman koşulsuz iade hakkınızla ürünü iade edin. Fatura tutarı üzerinden ödeme yapılır dediler. Fakat fatura da ürün 18 bin gösterilmiş. Ben 21500 ödedim İkili kampanya da aldığım için iade etsem yeniden başka bir yerden alacak olsam 28 bin fiyat. 10 bin zarar ediyorum. O zaman her iki ürünü koşulsuz iade hakkımla alın ben yeniden ikili kampanyayla alayım dedim. Hayır çamaşır makinesini almayız sadece kurutmayı alırız dediler. E hani koşulsuz iade hakkım vardı. Ben iade istemiyorum benim darbeli olan ürünümü fabrikada darbesini düzeltip gönderin veya yine kendi aldığım modelle değişim yapılsın istiyorum çünkü gönderilen bu model çok kırıştırıyor dedim. Ayrıca 1001 kmx modeli pek göremedim. Arçelik ın sitesinde dedim. Yeni ürün olduğu için daha yüklenmedi dendi. Hiçbir şekilde sorunuma çare olmadılar. Arçelik gibi bir firmaya böyle bir yetkili servis yakışmadı. Bir an önce çözüm bulunmazsa Tüketici Hakları'na giderek yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.