Arçelik Telve K3190 Kahve Makinesi Tamir Sonrası Devam Eden Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Arçelik telve k3190 lal model Türk kahvesi makinemizi yıllardır severek kullanıyoruz. Sık sık kullanmamıza rağmen makinemiz, hiçbir sorun olmadan 8 yıldır sorunsuz çalışmaktaydı. Ancak 2024 yılı kasım ayında sağ tarafında kırmızı/pembe ışık yanıp sönmeye başladı ve sağ tarafı çalışmamaya başladı. Bu nedenle makineyi Ankara Yaşamkent'te bulunan Arçelik yetkili servisine bıraktık. Servis tarafından verilen bilgiye göre, makinenin sağ tarafında 'buhar termostatı' değişmesi gerektiği söylendi ve 1.065 TL bedel ödeyerek tamir işlemi yaptırıldı. 20/11/2024 tarihli servis raporunda ise 'pişme algılama sensörü' yazmaktaydı.

Makinemizi eve götürür götürmez kullandığımızda (yıllardır kullandığımız aynı fincanları kullanmamıza rağmen) sağ tarafının az su vermesi nedeniyle Arçelik müşteri hizmetleri ile hemen iletişime geçtik ve makineyi tekrar servise götürmemiz istendi. Makineyi tekrar, 'işlem gören sağ tarafın az su vermesi' sebebiyle servise bıraktık. Birkaç gün sonra makinenin tamamlandığı bilgisi verildi. Servise gittiğimizde yapılan denemede makinenin sağ tarafı 'yarım fincan' kahve yaptı, bu nedenle makine teslim alınmadı. Bir süre sonra servis tarafından tekrar arandık ve bir cumartesi öğleden sonra servisin kapanmak üzere olması nedeniyle makine denenmeden teslim alındı. Eve gidip denediğimizde ise makinenin işlem gören sağ tarafı kahveyi pişirmemeye başlamıştı.

Tüm bu süreçler boyunca Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişim kurarak yapılan işlemleri ve şikayetlerimi anlattım. Israrla aynı servise gitmek istemediğimi, farklı bir servise yönlendirilmek istediğimi belirttim ancak hiçbir çözüm önerisi sunulmadı; farklı servisin ücret alacağı bilgisi verildi. Sonuç olarak makineyi yeniden götürdüm. İlk servis, sağ tarafta 2 adet parçanın değişmesi gerektiğini, işlemin 3.000 TL civarında tutacağını, ancak daha önce servise geldiğim için benden 2.000 TL alacaklarını bildirdi.

Başından beri süreç hakkında bilgilendirme ve yardım talep ettiğim Arçelik, bu konuda hiçbir çözüm sunmadı. Makinenin işlem gören sağ tarafında sürekli tekrarlayan farklı arızalar ve sorunlar nedeniyle herhangi bir aksiyon alınmadı. Makinenin sağ tarafında ilk işlemde yapılan müdahaleden sonra önce suyu az vermeye başladı, daha sonra ise pişirmemeye başladı. Türk kahvesi makinesi alanında çok başarılı bulduğum ve yıllardır sorunsuz kullandığım makinenin arkasında durulmaması nedeniyle Arçelik firmasının soruna çözüm bulmasını bekliyorum.